Метка: проектирование рабочих станций

Эргономика call-центра – я не могу больше сидеть! Я хочу сидеть стоя!

Исса Хазбун, спецкор CCG в США и Канаде по материалам Interior Concepts

Кто никогда не думал – «Я не могу больше сидеть за своим столом!»? Работники call-центра большую часть своего рабочего времени проводят перед компьютером. Свежий взгляд на рабочие станции, позволяющие сидеть и стоять – «Sit-to-Stand» выделяет их уникальные преимущества для сотрудников call-центра. В этой статье рассуждается о том, как частая смена позиций может помочь предотвратить связанный с работой повторяющийся стресс и как применить эргономику на рабочих станциях.

Но что в действительности значит эргономика? Это такое планирование рабочего места, чтобы максимально увеличить продуктивность работы снижением утомляемости и дискомфорта. Относительно call-центра, эргономика обозначает такое проектирование рабочих станций, которое позволяет сотрудникам чувствовать себя комфортно и, таким образом, быть продуктивными, проводя большую часть своего рабочего дня перед компьютером. Так как люди отличаются по росту и весу, и проводят большую часть дня в неподвижной сидячей позиции, применение эргономики в рабочих станциях может быть трудным заданием, т.к. должно решить задачу размещения разных по росту и габаритам сотрудников.

Ранее правильной эргономичной позицией считалась статичная сидячая позиция с углом наклона тела 90°. Новые исследования показывают, что любая статичная поза будет только увеличивать утомление мышц, и ключевая составляющая эргономики – движение. Вот некоторые примеры здорового движения – настройка стула или спинки сидения, вытягивание пальцев, кистей, рук и торса (тела), отвод взгляда от монитора, периодическое вставание, чтобы походить (погулять) в течение нескольких минут, и переключение с сидячего или стоячего положения. Подобные движения способствуют кровообращению и уменьшают утомляемость мышц. Частая смена позиций поможет предотвратить связанный с работой повторяющийся стресс. Самые эргономичные рабочие места очень легко приспособить и поощрять работников часто менять позиции.

Какой самый легкий путь обеспечения эргономичного решения для рабочих станций? Самый лучший способ — обеспечить наибольшее количество смен позиций, связанных с изменением высоты рабочих станций, включая позицию монитора и клавиатуры. Существует заблуждение, что единственный путь изменить высоту — это приводить в движение всю рабочую станцию с помощью рычага или кнопки.

Правда, с этим решение есть несколько проблем. Первая – что это довольно дорого заставить всю станцию двигаться. Усиленные станции удобны, но они добавляют стоимости. Во-вторых, приспособить рабочую станцию занимает какое-то время и это довольно трудно сделать, что означает, что не все сотрудники располагают временем сделать это. В-третьих, изменяемость высоты всей рабочей станции одним движением – это необязательно самое эргономичное решение, так как другие компоненты станции могут и не иметь возможности изменяться независимо друг от друга. Однако с применением правильных средств стоять так же просто, как и сидеть. Самый легкий способ создать изменяемые рабочие станции, это использовать такие клавиатуру и монитор, которые можно приспособить и для сидячей, и для стоячей позиции. Такая настройка рабочего места может быть удобной для 95% людей.

 

Необходимо отметить, что хотя движение – немаловажный аспект эргономики, если одна часть эргономического баланса отсутствует, она может сделать другие компоненты эргономики бесполезными. Например, если рабочая станция задействует механизм клавиатуры, но не обеспечивает движущийся монитор, пользователю придется двигаться ближе или дальше от рабочей станции, чтобы увидеть монитор. Это будет сводить «на нет» эргономические преимущества клавиатуры, так как тогда пользователю придется наклонить запястья или сесть, наклоняясь вперед на стуле, чтобы лучше видеть монитор, таким образом, принимая неправильное эргономичное положение.

Если эргономичную станцию людям легче использовать, тогда больше вероятности, что они будут менять позицию как им удобно, уменьшая стресс. Как сообщает ноябрьский Журнал Американской Медицинской Ассоциации за 2003 год (Journal of the American Medical Association), отрицательные ощущения от процесса труда неблагоприятно сказываются на продуктивности. Исследователи подсчитали, что потеря продуктивности из-за болей в спине, головных и шейных болей и другого скелетно-мышечного дискомфорта стоили американским компаниям 61.2 миллиарда долларов ежегодно.

Более того, согласно данным американского Бюро Труда и статистики, скелетно-мышечные заболевания составляют одну треть всех профессиональных заболеваний в этой стране. В 1997 году работодатели насчитали 626,000 потерянных рабочих дней из-за заболеваний сотрудников, связанных с работой. Они тратят примерно 20 миллиардов долларов ежегодно на прямую компенсацию сотрудникам, и примерно 60 миллиардов на непрямую.

Эргономичный call-центр может помочь снизить потерю продуктивности из-за вреда и создать лучшее рабочее окружение, просто обеспечив эргономичные средства (приспособления, инструменты) в рабочих станциях. Наряду с регулируемой высотой монитора, полный эргономичный пакет также включает регулируемый стул, подсветку, подставку для ног и инструкцию (тренинг), как правильно использовать оборудование. Купить регулируемый стул относительно просто, другие компоненты оборудования — может быть сложнее. Ищите производителя мебели, который применяет эргономические решения. Такие решения обеспечивают комплексность эргономики в зависимости от потребностей call-центра.

 

Внедрение рабочих станций «sit-to-stand» в cal-центр обеспечит гибкие эргономичные решения, которые дадут сотрудникам свободу действий в выборе рабочих позиций. Эргономичные рабочие станции имеют положительное влияние на здоровье, моральных дух и продуктивность сотрудников.

 

 

На рынке Северной Америки несомненным лидером в мебельной индустрии для call-центров является компания «Interior Concepts», которая специализируется в разработке, производстве и установке высококачественной мебели для call-центров. Компания производит мебель для call-центров уже 20 лет, поэтому знает, как выполнить специфические требования дизайна call-центра.

www.interiorconcepts.com

Tags : , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer