Рейтинг контактных центров ТОР 20 по обслуживанию клиентов в финансовом секторе
Олег Зельдин, управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting, Вице-Президент НАКЦ
Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент НАКЦ
В этой публикации представлен краткий обзор результатов исследования TOP20, проведенного в финансовом секторе
Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) совместно с компанией «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» проводит масштабные исследования качества телефонного обслуживания в контактных центрах по всем вертикальным рынкам: банки, страховые компании, телекоммуникационные компании, сервис-провайдеры, ритейлеры, включая интернет магазины, энергетика и ЖКХ и т.п.
Исследования ТОР 20 проводятся с целью определения независимых и признаваемых большинством профессиональных участников рынка рейтингов по качеству телефонного обслуживания.
В ходе серии исследований, которая будет проводиться поэтапно по каждому вертикальному рынку в отдельности, запланировано осуществить несколько десятков звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в каждый исследуемый контактный центр в разное время суток и дней недели для измерения параметров качества обслуживания вызова. Оценка качества работы операторов контактного центра осуществляется по согласованным с приглашенными экспертами параметрам и критериям оценки.
На основании результатов исследования его объектам – исследуемым КЦ – присваиваются рейтинги. Правила определения рейтингов подробно описаны в полной версии отчета по исследованию, который можно заказать и получить в Национальной Ассоциации Контактных Центров (info@contact-centers.ru или +7 495 995 80 07).
ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ
Для организации подготовки и проведения исследования в НАКЦ создана Рабочая Группа (РГ), в которую вошли 28 признанных экспертов, руководителей ведущих контактных центров из России и Украины. РГ определила и утвердила методику исследования, параметры и критерии оценки качества работы операторов, типовые сценарии звонков, а также базу данных для исследования.
Члены Рабочей Группы в ходе проведения каждого этапа исследования осуществляют процесс калибровки операторов, оценивая выборочные звонки и калибруя выделенных на проект операторов.
Работы по исследованию в каждом отдельном секторе поручаются аутсорсинговому контактному центру, обладающему опытом предоставления услуг «mystery caller».
ИССЛЕДОВАНИЕ ФИНАНСОВОГО СЕКТОРА
Исследование ТОР 20 в финансовом секторе – первое в серии проводилось в апреле — октябре 2010 (включая подготовку).
Для разработки и утверждения параметров и критериев оценки в рамках НАКЦ была создана Рабочая Группа (РГ). Первое заседание РГ состоялось в конце апреля 2010 года. На рассмотрение РГ Правление НАКЦ в лице Вице-Президента, руководителя РГ «Стандартизация», Олега Зельдина предложила проект методики проведения исследования, разработанной компанией «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг». Рабочая Группа в ходе двухмесячного обсуждения приняла и утвердила финальную редакцию Документа РГ «Критерии и Параметры оценки работы операторов в рамках исследования ТОР20», а также сценарии звонков и БД с телефонами доступа для исследования по методики «тайный звонящий» в финансовом секторе.
Телефоны доступа также сверялись с официальными веб-сайтами компании. Для звонков из Москвы использовались московские телефоны доступа, для региональных звонков использовались телефонные номера 800-ой серии, указанные на веб-сайтах.
В начале октября провайдер завершил проект и предоставил данные для подготовки отчета.
ОБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Для формирования базы данных объектов исследования в финансовом секторе использовались рейтинги РосБизнесКонсалтинг (РБК):
- Рейтинг ТОР50 Банков по потребительскому кредитованию (данные за апрель 2010)
- Рейтинг ТОР30 Страховых компаний в секторе ОСАГО (данные за 2009)
Информация о компаниях, которые стали объектом исследования и телефонах, по которым осуществлялись контрольные звонки, приведена ниже
Таблица 1. Список компаний – объектов исследования TOP-20
№ | Полное название компании | Номер телефона
для контрольных звонков |
1 | СБЕРБАНК РОССИИ | (495) 500 5550 |
2 | ВТБ 24 | (495) 777-24-24 |
3 | РОСБАНК | (495) 921-01-01 |
4 | РУСФИНАНС БАНК | (495) 926-70-07 |
5 | УРАЛСИБ | (495) 723-7777 |
6 | РОССЕЛЬХОЗБАНК | 8-800-200-02-90 |
7 | РАЙФФАЙЗЕНБАНК | (495) 721-9100 |
8 | МДМ БАНК | 8 800 333-95-00 |
9 | БАНК МОСКВЫ | (495) 925-80-00 |
10 | РУССКИЙ СТАНДАРТ | (495) 748-0-748 |
11 | АЛЬФА-БАНК | (495) 78-888-78 |
12 | ТРАНСКРЕДИТ | (495)500-3003 |
13 | ЮНИКРЕДИТ БАНК | (495) 258-72-00 |
14 | ГАЗПРОМБАНК | (495) 913-74-74 |
15 | ХКФ (Хоум Кредит энд Финанс Банк) | (495) 785 82 22 |
16 | АБСОЛЮТ БАНК | (495) 777-71-71 |
17 | ОТП БАНК | (495) 775-4-775 |
18 | ДЕЛЬТАКРЕДИТ | (495) 234 6060 |
19 | ПРОМСВЯЗЬБАНК | (495) 787-33-34 |
20 | ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС | 8-800-100-7-100 |
21 | БАНК СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ ВОСТОК | (495) 7830000 |
22 | СИТИБАНК | (495) 775-75-75 |
23 | КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК | (495) 775 775 7 |
24 | КИТ ФИНАНС ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК | 88 002 002 102 |
25 | АК БАРС | 8-800-2005-303 |
26 | ДЖИИ МАНИ БАНК | (495) 258-68-78 |
27 | РЕНЕССАНС КАПИТАЛ | (495)981-0-981 |
28 | ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК | (3467) 390-800 |
29 | ЮНИАСТРУМБАНК | (495) 744-04-04 |
30 | ТРАСТ | (495) 647-90-44 |
31 | ЗАПСИБКОМБАНК | (3452) 522-000 |
32 | СОЮЗ | (495) 729-55-55 |
33 | БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ | (812) 329-50-50 |
34 | ВОЗРОЖДЕНИЕ | (495) 777-0-888 |
35 | СКБ-БАНК | (343) 355-75-75 |
36 | НОМОС-БАНК | (495) 721-80-80 |
37 | МБРР | (495) 777-000-1 |
38 | ПРОБИЗНЕС-БАНК | (495) 933-37-33 |
39 | УБРИР | (343) 2-644-644 |
40 | МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК | (495) 774 888 |
41 | МОСКОММЕРЦБАНК | (495) 363-22-22 |
42 | СОВКОМБАНК | 8-800-100-000-6 |
43 | НОРДЕА БАНК | (495) 777-34-7 |
44 | РУСЬ-БАНК | (495) 925-80-60 |
45 | ГАЗБАНК | (846) 310 – 09 – 09 |
46 | БИНБАНК | (495) 755-50-75 |
47 | ИНТЕЗА | (495) 967-67-07 |
48 | БАЛТИЙСКИЙ БАНК | (812) 323-44-44 |
49 | ЦЕНТР-ИНВЕСТ | (863) 2-000-000 |
50 | ПЕТРОКОММЕРЦ | (495) 411-6-411 |
51 | ИНГОССТРАХ | (495) 9565555 |
52 | СОГАЗ | (495) 234-44-24 |
53 | РЕСО-ГАРАНТИЯ | (495) 7303000 |
54 | РОСНО | (495) 2323333 |
55 | ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ | (495) 7274444, 7852776 |
56 | АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ | (495) 7880999 |
57 | РОСГОССТРАХ | (495) 9265555 |
58 | УРАЛСИБ | (495) 7237777 |
59 | ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ | 800-3338800 |
60 | ЖАСО | (495) 7805807 |
61 | СПАССКИЕ ВОРОТА | (495) 6909090 |
62 | СОГЛАСИЕ | (495) 7390101 |
63 | ЦЮРИХ | (495) 7270707 |
64 | КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ | 800-2004200 |
65 | МАКС | (495) 7301101-круглосуточно, 2760010 |
66 | ЮГОРИЯ | 800-1008200 |
67 | МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ | (495) 9568484, 9808484 |
68 | ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ | (495) 7858200 |
69 | РОССИЯ | (495) 7999999, 7907337(круглосуточно) |
70 | ЭНЕРГОГАРАНТ | (495) 7370330 |
71 | ГУТА-СТРАХОВАНИЕ | (495) 7999799 |
72 | ПРОГРЕСС-ГАРАНТ | (495) 7816666, 9947280 |
73 | АЛИКО | (495) 9375995 |
74 | РОСТРА | (495) 9210770 |
75 | ВТБ СТРАХОВАНИЕ | (495) 3804440, 6444440 |
76 | РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР | (495) 7754700 |
77 | ОРАНТА | (495) 7558565 |
78 | ТРАНСНЕФТЬ | (499) 7998100, 7998101 |
79 | СУРГУТНЕФТЕГАЗ | (3462) 360606, 349797 |
80 | ИННОГАРАНТ | (495) 2344234 |
81 | НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ ГРУППА | (495) 7883333 |
82 | ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ | (495) 9212000 |
МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
В настоящей статье приведено краткое описание методики исследования. Этот материал подробно описан в полной версии отчета по исследованию, который можно заказать и получить в Национальной Ассоциации Контактных Центров (info@contact-centers.ru или +7 495 995 80 07).
Контрольные звонки — характеристика выборки
Всего было осуществлено по 40 звонков на каждый исследуемый объект.
Легенды обращений для контрольных звонков
При проведении контрольных звонков в качестве сценария использовались простые легенды получения от оператора максимально подробной информации относительно:
- Возможности получения в исследуемом банке потребительского кредита, автокредита или кредита на образование (использовалась наиболее подходящая легенда при звонке в банк)
- Возможность покупки полиса ОСАГО либо страхования жизни в исследуемой страховой компании
Категории, параметры и критерии оценки
Оценка проводилась в следующих категориях:
- Базовые навыки
- Стиль общения
- Управление общением
- Предметная область
- Доступность
Параметры и критерии оценки в каждой категории подробно описаны в полной версии отчета по исследованию, который можно заказать и получить в Национальной Ассоциации Контактных Центров (info@contact-centers.ru или +7 495 995 80 07).
Калибровка исполнителей
После подготовки скриптов и обучения исполнителей контрольных звонков в начале августа и в сентябре 2010г была осуществлена калибровка оценки разговоров по качественным критериям (категории 1-4) специалистами провайдера.
Калибровка проводилась путем сравнения оценок одних и тех же разговоров исполнителями – специалистами провайдера, проводящего исследование – и экспертами рабочей группы. После анализа существенных расхождений выявлялись системные причины, которые были устранены провайдером перед началом осуществления основных серий контрольных звонков.
Критерии оценки доступности были получены из системы сбора статистики провайдера и представляют собой объективную информацию.
Правила расчета индексов и присвоения рейтингов
Этот материал подробно описан в полной версии отчета по исследованию, который можно заказать и получить в Национальной Ассоциации Контактных Центров (info@contact-centers.ru или +7 495 995 80 07).
РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Ниже приведены результаты исследования в категориях «Качество» и «Доступность».
Категория «Качество»
В категории «Качество», как отмечалось выше, проводилась оценка по следующим параметрам:
- Базовые навыки
- Стиль общения
- Управление общением
- Предметная область
Таблица 2. Компании, которым присвоен высший рейтинг TP. Категория «Качество»
№ | Компания (по алфавиту) | Тип |
1 | АБСОЛЮТ БАНК | БАНК |
2 | АК БАРС | БАНК |
3 | БАНК МОСКВЫ | БАНК |
4 | БАНК СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ ВОСТОК | БАНК |
5 | БИНБАНК | БАНК |
6 | ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС | БАНК |
7 | ДЕЛЬТАКРЕДИТ | БАНК |
8 | ЗАПСИБКОМБАНК | БАНК |
9 | КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК | БАНК |
10 | МАКС | СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ |
11 | МДМ БАНК | БАНК |
12 | МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК | БАНК |
13 | МОСКОММЕРЦБАНК | БАНК |
14 | НОМОС-БАНК | БАНК |
15 | ОТП БАНК | БАНК |
16 | ПРОБИЗНЕС-БАНК | БАНК |
17 | ПРОМСВЯЗЬБАНК | БАНК |
18 | РАЙФФАЙЗЕНБАНК | БАНК |
19 | РОСБАНК | БАНК |
20 | РУСЬ-БАНК | БАНК |
21 | СБЕРБАНК РОССИИ | БАНК |
22 | СИТИБАНК | БАНК |
23 | СКБ-БАНК | БАНК |
24 | СОВКОМБАНК | БАНК |
25 | СОЮЗ | БАНК |
26 | ТРАСТ | БАНК |
27 | УБРИР | БАНК |
28 | УРАЛСИБ БАНК | БАНК |
29 | УРАЛСИБ СК | СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ |
30 | ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК | БАНК |
31 | ХКФ (Хоум Кредит энд Финанс Банк) | БАНК |
32 | ЮНИАСТРУМБАНК | БАНК |
Распределение КЦ по остальным рейтингам приведено в полной версии отчета по исследованию, который можно заказать и получить в Национальной Ассоциации Контактных Центров (info@contact-centers.ru или +7 495 995 80 07).
Категория «Доступность»
В категории «Доступность» оценивается возможность и скорость доступа в исследуемые Контактные Центры по телефону.
В этой категории оценивается единственный параметр – время ожидания соединения с оператором Контактного Центра после постановки в очередь.
Параметр «Время ожидания соединения с оператором»
Данный параметр измерялся с помощью оборудования провайдера проведения исследования. Стартовой точкой отсчета времени ожидания являлось точка постановки вызова в очередь (при наличии в исследуемом Контактном Центре IVR или автоинформатора перед постановкой вызова в очередь на ожидание – время проговаривания приветствия и меню 1-го уровня не учитывалось)
Описание шкалы и метода оценки подробно описаны в полной версии отчета по исследованию, который можно заказать и получить в Национальной Ассоциации Контактных Центров (info@contact-centers.ru или +7 495 995 80 07).
Таблица 3. Компании, которым присвоен высший рейтинг TP. Категория «Доступность»
№ | Название компании (по алфавиту) | Тип |
1 | БАНК МОСКВЫ | БАНК |
2 | МОСКОММЕРЦБАНК | БАНК |
3 | НОМОС-БАНК | БАНК |
4 | СОВКОМБАНК | БАНК |
Таблица 4. Компании, которым присвоен хороший рейтинг GP. Категория «Доступность»
№ | Название компании (по алфавиту) | Тип |
1 | АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ | СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ |
2 | БАЛТИЙСКИЙ БАНК | БАНК |
3 | ВОЗРОЖДЕНИЕ | БАНК |
4 | ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС | БАНК |
5 | КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ | СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ |
6 | МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ | СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ |
7 | ПЕТРОКОММЕРЦ | БАНК |
8 | ПРОБИЗНЕС-БАНК | БАНК |
9 | ПРОМСВЯЗЬБАНК | БАНК |
10 | ТРАСТ | БАНК |
11 | УБРИР | БАНК |
12 | ЦЮРИХ | СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ |
13 | ЮНИАСТРУМБАНК | БАНК |
ИТОГОВЫЙ РЕЙТИНГ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ
Правила расчета итоговых баллов
Список лучших компаний строится на основании рейтингов, полученных в категориях «Качество» и «Доступность», учитывая следующие основные принципы:
Низкий и очень низкий уровень доступа в любом случае опускают рейтинг КЦ. При этом
- Нейтральный уровень доступа не влияет на рейтинг КЦ
- Высокий и очень высокий уровень доступа могут поднять рейтинг КЦ только в том случае, если рейтинг его качества – нейтрален и выше.
Этот материал подробно описан в полной версии отчета по исследованию, который можно заказать и получить в Национальной Ассоциации Контактных Центров (info@contact-centers.ru или +7 495 995 80 07).
Таблица итоговых баллов. Общий Рейтинг
По итоговым баллам компании распределились следующим образом (при одинаковом балле компании расположены по алфавиту).
Таблица 5. Итоговые баллы для компаний финансового сектора
№ |
Название компании |
Итоговый балл |
1 |
ПРОМСВЯЗЬБАНК |
2,80 |
2 |
БАНК МОСКВЫ |
2,60 |
3 |
ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС |
2,60 |
4 |
МОСКОММЕРЦБАНК |
2,60 |
5 |
ЮНИАСТРУМБАНК |
2,40 |
6 |
ПРОБИЗНЕС-БАНК |
2,30 |
7 |
СОВКОМБАНК |
2,30 |
8 |
УБРИР |
2,30 |
9 |
НОМОС-БАНК |
2,20 |
10 |
ТРАСТ |
2,20 |
11 |
БАНК СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ ВОСТОК |
2,00 |
12 |
МДМ БАНК |
2,00 |
13 |
СБЕРБАНК РОССИИ |
2,00 |
14 |
ОТП БАНК |
1,90 |
15 |
СОЮЗ |
1,70 |
16 |
УРАЛСИБ СК |
1,55 |
17 |
УРАЛСИБ БАНК |
1,51 |
18 |
БИНБАНК |
1,50 |
19 |
СКБ-БАНК |
1,50 |
20 |
ЗАПСИБКОМБАНК |
1,35 |
21 |
АБСОЛЮТ БАНК |
1,23 |
22 |
РУСФИНАНС БАНК |
1,10 |
23 |
МАКС |
1,05 |
24 |
РОСГОССТРАХ |
1,00 |
25 |
РУСЬ-БАНК |
0,98 |
26 |
ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК |
0,88 |
27 |
АК БАРС |
0,71 |
28 |
ИНГОССТРАХ |
0,70 |
29 |
МБРР |
0,70 |
30 |
РУССКИЙ СТАНДАРТ |
0,70 |
31 |
РАЙФФАЙЗЕНБАНК |
0,65 |
32 |
ХКФ (Хоум Кредит энд Финанс Банк) |
0,31 |
33 |
ВТБ 24 |
0,30 |
34 |
НОРДЕА БАНК |
0,21 |
35 |
АЛЬФА-БАНК |
0,18 |
36 |
ГАЗБАНК |
0,13 |
37 |
ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ |
0,10 |
38 |
РОСНО |
0,04 |
39 |
РОСБАНК |
0,01 |
40 |
ДЕЛЬТАКРЕДИТ |
0,01 |
41 |
ВОЗРОЖДЕНИЕ |
0,00 |
42 |
РЕСО-ГАРАНТИЯ |
0,00 |
43 |
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК |
-0,10 |
44 |
КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК |
-0,12 |
45 |
ЦЕНТР-ИНВЕСТ |
-0,13 |
46 |
ГАЗПРОМБАНК |
-0,21 |
47 |
ИНТЕЗА |
-0,29 |
48 |
БАЛТИЙСКИЙ БАНК |
-0,30 |
49 |
КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ |
-0,30 |
50 |
ЮНИКРЕДИТ БАНК |
-0,35 |
51 |
СИТИБАНК |
-0,38 |
52 |
ЭНЕРГОГАРАНТ |
-0,46 |
53 |
РОСТРА |
-0,50 |
54 |
ЦЮРИХ |
-0,50 |
55 |
ЮГОРИЯ |
-0,50 |
56 |
РОССЕЛЬХОЗБАНК |
-0,59 |
57 |
ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ |
-0,69 |
58 |
ГУТА-СТРАХОВАНИЕ |
-0,76 |
59 |
КИТ ФИНАНС ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК |
-0,90 |
60 |
ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ |
-1,00 |
61 |
АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ |
-1,00 |
62 |
МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ |
-1,00 |
63 |
РОССИЯ |
-1,00 |
64 |
СОГАЗ |
-1,00 |
65 |
СПАССКИЕ ВОРОТА |
-1,00 |
66 |
ТРАНСКРЕДИТ |
-1,08 |
67 |
СОГЛАСИЕ |
-1,14 |
68 |
ОРАНТА |
-1,20 |
69 |
ЖАСО |
-1,21 |
70 |
СУРГУТНЕФТЕГАЗ |
-1,92 |
71 |
БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ |
-1,94 |
72 |
ВТБ СТРАХОВАНИЕ |
-2,00 |
73 |
ПЕТРОКОММЕРЦ |
-2,00 |
74 |
РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР |
-2,00 |
75 |
ТРАНСНЕФТЬ |
-2,00 |
76 |
ПРОГРЕСС-ГАРАНТ |
-2,19 |
77 |
РЕНЕССАНС КАПИТАЛ |
-2,21 |
78 |
ДЖИИ МАНИ БАНК |
-2,31 |
79 |
НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ ГРУППА |
-2,78 |
80 |
ИННОГАРАНТ |
-2,98 |
81 |
АЛИКО |
-3,27 |
82 |
ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ |
-3,33 |
Список лучших КЦ — компаний финансового сектора – ИТОГОВЫЙ РЕЙТИНГ TOP 20
Согласно количеству набранных баллов список TOP – 20 выглядит следующим образом (компании размещены по алфавиту):
Таблица 6. TOP-20 КЦ по обслуживанию клиентов – финансовый сектор
№ | Название компании (по алфавиту) | Тип компании |
1 | БАНК МОСКВЫ | Банк |
2 | БАНК СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ ВОСТОК | Банк |
3 | БИНБАНК | Банк |
4 | ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС | Банк |
5 | ЗАПСИБКОМБАНК | Банк |
6 | МДМ БАНК | Банк |
7 | МОСКОММЕРЦБАНК | Банк |
8 | НОМОС-БАНК | Банк |
9 | ОТП БАНК | Банк |
10 | ПРОБИЗНЕС-БАНК | Банк |
11 | ПРОМСВЯЗЬБАНК | Банк |
12 | СБЕРБАНК РОССИИ | Банк |
13 | СКБ-БАНК | Банк |
14 | СОВКОМБАНК | Банк |
15 | СОЮЗ | Банк |
16 | ТРАСТ | Банк |
17 | УБРИР | Банк |
18 | УРАЛСИБ БАНК | Банк |
19 | УРАЛСИБ СК | Страховая компания |
20 | ЮНИАСТРУМБАНК | Банк |
Полный список компаний и размещение в рейтинге в соответствии с количеством набранных баллов – в полной версии отчета.
Полную версию отчета по исследованию (62 страницы, 45 таблиц, 12 диаграмм) можно заказать и получить в Национальной Ассоциации Контактных Центров.
Заявки на получение отчета направляйте: info@contact-centers.ru или по телефону
+7 495 995 80 07.
Для членов Национальной Ассоциации Контактных Центров и Гильдии Менеджеров Контактных Центров полная версия отчета предоставляется бесплатно.
0 thoughts on “Рейтинг контактных центров ТОР 20 по обслуживанию клиентов в финансовом секторе”