ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 121-135 of 168 items.
Ищу в команду ''Руководителя направления социальной поддержки клиентов'' 27 February 2018 22:54
Коллеги, добрый день!
Требуется руководитель в направление соц поддержки клиентов ГК Eqvanta (бренды Быстроденьги, Турбозайм, Финколлект и т.д.), попавших в тяжёлую финансовую ситуацию.
По всем вопросам - пишите лично мне.
Должностные обязанности:
Контроль работы специалистов группы;
Обучение специалистов, их адаптация к работе; Работа с правоохранительными и иными контролирующими органами (ФССП,...
Потерянные до 5 секунд 19 February 2018 16:47
Добрый день!
Коллеги, возник вопрос, при расчете Lost call rate (LCR) - кто-то считает потерянные до 5 секунд, кто-то не считает. Нужно ли учитывать этот фактор при подсчёте? Есть ли какие-то исследования или статьи на подобную тему, как это делать правильно и почему?
Erlang C - расчет операторов. 16 January 2018 10:53
Коллеги, приветствую всех!
Многим давно известен калькулятор Erlang C. Я и сам им успешно пользовался для расчета операторов под заданный уровень SL. Но сейчас возник вопрос и дискуссия в кругу моих коллег - что брать в качестве нагрузки: количество поступивших обращений или количество обслуженных? Какие будут мнения, поделитесь.
Открыта позиция - Руководитель Клиентского сервиса 10 January 2018 18:41
Клиент – технологичная платформа онлайн бронирования
Локация - Москва
Управление командой операторов - до 40 человек
Основной акцент на 2 блока: техническая подкованность и управленческие навыки
Рассматриваем кандидатов с аналогичных позиций За деталями писать на почту:Кристина Полякова christina.polyakova@forteco.ru
С Новым 2018 Годом! 31 December 2017 19:43
Уважаемые друзья, коллеги, партнеры, спонсоры и клиенты!
От всего сердца поздравляю Вас с Новым 2018 Годом!
Желаю всем нам успехов в нашем нелегком и очень ответственном труде - обслуживании клиентов, новых достижений и высоких результатов, эффективности, клиентоцентричности наших сервисов и услуг, креативности и инноваций :-), а самое главное - здоровья...
Руководитель Клиентского Сервиса 13 December 2017 18:16
В крупной технологичной IT-компании открыта позиция - Руководитель Клиентского Сервиса.
Команда ждет лидера, который сможет научить, показать, замотивировать, развить их профессиональные навыки и вывести отдел на высокий рейтинг и показатели, улучшить качество и сервис обслуживания клиентов.
Рассматриваем кандидатов из технологичных компаний, финансового сектора (не банки).
По любым вопросам обращаться на...
Нужен ли отдельный Стандарт обслуживания для КЦ. 21 November 2017 12:56
Коллеги, какие есть мнения, опыт, по поводу Стандарта обслуживания клиентов КЦ. В компании есть Стандарт обслуживания клиентов компании, утверждены Регламенты обслуживания и т.д.. Есть Корпоративный Кодекс. Необходим ли отдельный, утвержденный Стандарт обслуживания клиентов именно для Контакт-центра? Соответственно, есть регламенты, алгоритмы, прописанные требования. Рада любому мнению
Как отношение операторов call-центра к продажам влияет на товарооборот? 13 November 2017 16:56
Руководители многих торговых компаний регулярно задаются вопросом увеличения товарооборота. Конечно, на увеличение объемов продаж влияют различные факторы. Мне, как бизнес-тренеру, хорошо известно, что одним из таких факторов является отношение к продажам сотрудников передней линии.
Сотрудники передней линии - это сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Это понятно, что отношение сотрудников...
Формула Эрланга 25 October 2017 11:45
День добрый. В экселе есть надстройка Erlang Library, которая позволяет рассчитывать количество операторов и SL , но в документации есть только описание функций, а формулы нет.Кто может подсказать, где можно найти саму формулу с подробным описанием?
Выбор софта для колцентра. 22 October 2017 11:23
Коллеги добрый день.
Столкнулся с проблемой, нужен хороший удобный софт для работы с холодными звонками.
Требования:
1. Мульти юзер.
2. Совместимость с нашей АТС
3. История он лайн
4. Возможность вести клиента по разным проектам
Ну а дальше как везде, встроенный срм, отчеты, запись разговоров и т.д.
И самое главное...
Учет гарнитур в контакт-центре 18 October 2017 12:30
Коллеги, занимаемся вопросом организации учета гарнитур. Т.к. операторов стало много, а гарнитуры не дешевые. Кто может поделиться опытом?
Пока решили выдавать под роспись каждому оператору, пронумерованную гарнитуру. Вести сквозной учет в программе, для фиксации срока жизни каждой модели, причин поломки и т.п.
Мотивация руководителя КЦ 15 October 2017 10:30
коллеги, поделитесь опытом, как построить правильном отбивайте для руководителя КЦ, работающего на входящие звонки (обработка заказов такси).
Заранее благодарен
Хайп вокруг AI и чат-ботов. Как не упустить из вида главное - ожидания клиентов? 27 September 2017 18:08
Вокруг искусственного интеллекта (AI) и чат-ботов последнее время так много хайпа, неоправданных ожиданий и разочарований, что все чаще возникают серьезные сложности в том, как лучше всего выбрать, внедрить и поддерживать эти типы решений для клиентского сервиса и продаж. Не так давно я послушал вебинар от Chris Ezekiel, основателя и CEO...
Стоимость минуты 26 September 2017 16:39
Добрый день! Коллеги - подскажите, кто использует параметр стоимость минуты ? И как производите расчет? Заранее всем спасибо.
