ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Showing 121-135 of 176 items.

Вывод КЦ в Белоруссию  10 April 2018 14:17

Добрый день, уважаемые коллеги! Партнерская компания рассматривает возможность создания дополнительной площадки КЦ в Белоруссии. Подскажите, пожалуйста, есть ли в Сообществе подобный опыт? Был ли реализован проект? С какими столкнулись рисками и подводными камнями? Заранее спасибо за ваши комментарии.


Ищу в команду ''Руководителя направления социальной поддержки клиентов''  27 February 2018 22:54

Заводсков Андрей Дмитриевич
Заводсков Андрей Дмитриевич,
Директор по управлению высокорисковыми активами,
МФК Быстроденьги, Группа компаний "Eqvanta"
Коллеги, добрый день! Требуется руководитель в направление соц поддержки клиентов ГК Eqvanta (бренды Быстроденьги, Турбозайм, Финколлект и т.д.), попавших в тяжёлую финансовую ситуацию. По всем вопросам - пишите лично мне. Должностные обязанности: Контроль работы специалистов группы; Обучение специалистов, их адаптация к работе; Работа с правоохранительными и иными контролирующими органами (ФССП,...


Потерянные до 5 секунд 19 February 2018 16:47

Нерубальский Вячеслав Юрьевич
Нерубальский Вячеслав Юрьевич,
Руководитель направления,
Voxys
Добрый день! Коллеги, возник вопрос, при расчете Lost call rate (LCR) - кто-то считает потерянные до 5 секунд, кто-то не считает. Нужно ли учитывать этот фактор при подсчёте? Есть ли какие-то исследования или статьи на подобную тему, как это делать правильно и почему?


Телеконтакт публикует вторую книгу 15 February 2018 17:59

Золкина Наталия Константиновна
Золкина Наталия Константиновна,
Руководитель проектов, Евангелист,
ООО "Телеконтакт"
Телеконтакт рад представить профессиональному сообществу первые 50 слов своей второй книги: «КОЛЛцентролгия». Мы собрали основные определения и ключевые метрики, которые сами применяем для контроля и успешной работы колл-центра. Эти метрики являются результатом переработки Телеконтактом стандарта COPC под оперативную деятельность современного колл-центра. Первые 50 слов КОЛЛцентрологии затрагивают блоки: ПерсоналСервис Эффективность Продажи...


Erlang C - расчет операторов. 16 January 2018 10:53

Андроновский Александр Александрович
Андроновский Александр Александрович,
Руководитель проектов,
Ростелеком Контакт-центр
Коллеги, приветствую всех! Многим давно известен калькулятор Erlang C. Я и сам им успешно пользовался для расчета операторов под заданный уровень SL. Но сейчас возник вопрос и дискуссия в кругу моих коллег - что брать в качестве нагрузки: количество поступивших обращений или количество обслуженных? Какие будут мнения, поделитесь.


Открыта позиция - Руководитель Клиентского сервиса 10 January 2018 18:41

Клиент – технологичная платформа онлайн бронирования Локация - Москва Управление командой операторов - до 40 человек Основной акцент на 2 блока: техническая подкованность и управленческие навыки Рассматриваем кандидатов с аналогичных позиций За деталями писать на почту:Кристина Полякова christina.polyakova@forteco.ru


С Новым 2018 Годом! 31 December 2017 19:43

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Уважаемые друзья, коллеги, партнеры, спонсоры и клиенты! От всего сердца поздравляю Вас с Новым 2018 Годом! Желаю всем нам успехов в нашем нелегком и очень ответственном труде - обслуживании клиентов, новых достижений и высоких результатов, эффективности, клиентоцентричности наших сервисов и услуг, креативности и инноваций :-), а самое главное - здоровья...


Руководитель Клиентского Сервиса 13 December 2017 18:16

В крупной технологичной IT-компании открыта позиция - Руководитель Клиентского Сервиса. Команда ждет лидера, который сможет научить, показать, замотивировать, развить их профессиональные навыки и вывести отдел на высокий рейтинг и показатели, улучшить качество и сервис обслуживания клиентов. Рассматриваем кандидатов из технологичных компаний, финансового сектора (не банки). По любым вопросам обращаться на...


Нужен ли отдельный Стандарт обслуживания для КЦ.  21 November 2017 12:56

Проворная Лариса Владимировна
Проворная Лариса Владимировна,
Начальник,
ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ
Коллеги, какие есть мнения, опыт, по поводу Стандарта обслуживания клиентов КЦ. В компании есть Стандарт обслуживания клиентов компании, утверждены Регламенты обслуживания и т.д.. Есть Корпоративный Кодекс. Необходим ли отдельный, утвержденный Стандарт обслуживания клиентов именно для Контакт-центра? Соответственно, есть регламенты, алгоритмы, прописанные требования. Рада любому мнению


Как отношение операторов call-центра к продажам влияет на товарооборот? 13 November 2017 16:56

Салтунов Алексей Николаевич
Салтунов Алексей Николаевич,
Бизнес-тренер, эксперт по обучению операторов call/contact - центров.,
Салтунов.RU
Руководители многих торговых компаний регулярно задаются вопросом увеличения товарооборота. Конечно, на увеличение объемов продаж влияют различные факторы. Мне, как бизнес-тренеру, хорошо известно, что одним из таких факторов является отношение к продажам сотрудников передней линии. Сотрудники передней линии - это сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Это понятно, что отношение сотрудников...


Формула Эрланга  25 October 2017 11:45

Дубовцева Надежда Васильевна
Дубовцева Надежда Васильевна,
Руководитель отдела планирования,
CallTraffic
День добрый. В экселе есть надстройка Erlang Library, которая позволяет рассчитывать количество операторов и SL , но в документации есть только описание функций, а формулы нет.Кто может подсказать, где можно найти саму формулу с подробным описанием?


Выбор софта для колцентра. 22 October 2017 11:23

Maxim Max
Maxim Max,
Учредитель и ген. директор.,
T. M. S. UA / T.M.S. - Israel
Коллеги добрый день. Столкнулся с проблемой, нужен хороший удобный софт для работы с холодными звонками. Требования: 1. Мульти юзер. 2. Совместимость с нашей АТС 3. История он лайн 4. Возможность вести клиента по разным проектам Ну а дальше как везде, встроенный срм, отчеты, запись разговоров и т.д. И самое главное...


Учет гарнитур в контакт-центре 18 October 2017 12:30

Дунаев Дмитрий
Дунаев Дмитрий,
Управляющий партнёр,
Астра Пейдж
Коллеги, занимаемся вопросом организации учета гарнитур. Т.к. операторов стало много, а гарнитуры не дешевые. Кто может поделиться опытом? Пока решили выдавать под роспись каждому оператору, пронумерованную гарнитуру. Вести сквозной учет в программе, для фиксации срока жизни каждой модели, причин поломки и т.п.


Мотивация руководителя КЦ 15 October 2017 10:30

Якусик Андрей Николаевич
Якусик Андрей Николаевич,
Директор,
ПроТакси
коллеги, поделитесь опытом, как построить правильном отбивайте для руководителя КЦ, работающего на входящие звонки (обработка заказов такси). Заранее благодарен


Хайп вокруг AI и чат-ботов. Как не упустить из вида главное - ожидания клиентов? 27 September 2017 18:08

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Вокруг искусственного интеллекта (AI) и чат-ботов последнее время так много хайпа, неоправданных ожиданий и разочарований, что все чаще возникают серьезные сложности в том, как лучше всего выбрать, внедрить и поддерживать эти типы решений для клиентского сервиса и продаж. Не так давно я послушал вебинар от Chris Ezekiel, основателя и CEO...