ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 91-105 из 163.
Вакансия Руководитель Контактного центра Tele2 (г. Иркутск) 22 мая 2019 18:16
Коллеги, добрый день!
В г. Иркутск открыта позиция Руководителя Контактного центра Tele2
Ознакомиться с вакансией можно по ссылке https://rostov.hh.ru/vacancy/31616094
Если возникнут вопросы - обращайтесь по почте s.makarova@tele2.ru или по к.т. 89518423784
Макарова Светлана
Менеджер по привлечению, оценке и развитию персонала
Департамента Дистанционного сервиса Tele2
Адаптация сотрудников в контакт-центре 17 мая 2019 12:10
Приглашаю Вас на Мастер-класс, который будет посвящен вопросам адаптации и наставничества в контакт-центре. МК будет полезен административному составу КЦ, руководителям и сотрудникам отделов подбора, обучения и адаптации персонала контакт-центров.
Мастер-класс состоится 19 июня 2019 в Москве.
ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА:
Как выстроить эффективный процесс адаптации в КЦ? Участники и роли. Как на...
Веерное прослушивание 16 мая 2019 10:44
Один из вариантов контроля работы операторов. Что входит в понятие веерное прослушивание? Какова механика такого прослушивания?
Методика анализа систем обслуживания клиентов без поддержки операторов 14 мая 2019 13:12
Приглашаю всех профессионалов индустрии 19 июня в отель Холидей Инн Сокольники в Москве (с 09:30 до 13:30) на Мастер-класс Олега Зельдина "Методика анализа систем обслуживания клиентов без поддержки операторов"
Системы обслуживания клиентов без поддержки операторов (ivr, мобильные приложения, ЛК на сайте, виртуальные помощники (роботы)) сегодня привлекают большое внимание профессионалов индустрии...
Вакансия Руководитель КЦ в Екатеринбурге 11 апреля 2019 12:36
Коллеги, срочно требуется опытный управленец КЦ: сервис и продажи на входящих, автоматизация, настройка системы работы.
Сфера деятельности компании - производство и доставка бутилированной воды.
вакансия https://ekaterinburg.hh.ru/vacancy/30755080
CSAT (CSI) для текстовых каналов 26 марта 2019 16:03
Коллеги, добрый день!
1. Используете ли вы какие-то анкеты/опросники в текстовых каналах, чтобы оценить работу операторов?
2. Какие вопросы и какую шкалу для оценки используете, чтобы на выходе получить оценку работы оператора, а не оценку предоставленного ответа, который не всегда может устраивать Клиента?
Сбербанк ищет ИТ-профессионалов для развития технологий Контактного центра для корпоративных Клиентов! 19 марта 2019 15:03
Кого ищем: разработчиков-интеграторов, специалистов по внедрению и системных аналитиков в области технологий контактных центров и систем голосовых сервисов. С чем предстоит работать: специалистам по внедрению и системным аналитикам предстоит внедрять и адаптировать различные платформы КЦ, системы WFM, системы записи и контроля качества, IVR и речевой аналитики, системы исходящего обзвона, разработчикам...
Как лучше замотивировать операторов в возрасте на качественную работу? 29 ноября 2018 13:36
Добрый день!
Возникла такая проблема. Сталкиваюсь с тем, что в службах такси в основном работают операторы в возрасте от 36 до 60 лет, при этом работают не качественно: грубят водителям и клиентам, сбрасывают звонки. уволить их не могут, потому что в городе проблема с поиском персонала. Кто сталкивался с такой...
Как эффективно наделить операторов контакт-центра полномочиями и повысить ответственность? 11 октября 2018 16:24
Если вы сталкивались с проблемой перестройки работы в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно могли решать большинство обращений без привлечения своих руководителей, и/или с решением проблемы низкой ответственности и узкого фокуса внимания операторов, то Вам или Вашим коллегам будет полезно и интересно посетить Macтep-клacc "И швец, и жнец, и на дуде...
Не пропустите! Чемпионат профессионального мастерства менеджеров контакт-центров 02 октября 2018 15:17
Чемпионат профессионального мастерства VII Grand Prix Менеджеров Контактных Центров состоится 30 октября в Москве. Не пропустите вoзмoжнocть пoлyчить Сертификат профессионального соответствия и Кубки призеров Чемпионата.
Первенство проводится в очной и заочной (для WFM) форме по 4 компетенциям:ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ:
Операционный Менеджер КЦ (OM) (очный письменный экзамен и практическая задча)Менеджер по управлению...
Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж 18 сентября 2018 11:06
Сервисно-продающий центр поддержки клиентов Альфа-Банка увеличивает доход, успешно переходит к роботизированному обслуживанию клиентов, активно использует цифровые каналы взаимодействия и постоянно анализирует голос клиента при перестройке бизнес-процессов. Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж - своим опытом поделится Юлия Вдовина, Директор по разработке и внедрению процессов, Директор...
Крупный российский банк приглашает на работу руководителя центра клиентского обслуживания (с местом работы в г.Петрозаводск) 13 сентября 2018 12:44
Приглашаем Вас принять участие в конкурсе на замещение должности руководителя Контакт-центра (с местом работы в г.Петрозаводск) Основные задачи руководителя: формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг Контакт-центром; оптимизация информационно-коммуникационных процессов в Контакт-центре; организация работы подразделения и взаимодействия между подчиненными согласно поставленным задачам; составление планов, обеспечивающих заданный...
