ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Показаны записи 61-75 из 159.

Кто бросит вызов Чемпионам? Кто точнее составит прогноз? Кто установит новый рекорд России? 29 мая 2019 14:20

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Набирает всё большую популярность Виртуальный Командный Чемпионат WFM по прогнозированию нагрузки и планированию ресурсов контактного центра. 19 июня на портале Call Center Guru состоится уже Пятое Юбилейное виртуальное первенство самых лучших команд контакт-центров, которые отвечают за очень важный и ответственный процесс в каждом КЦ - Прогнозирование и Планирование! Напоминаем, что...


Если вы планируете строительство новой площадки контакт-центра 23 мая 2019 17:29

Садовский Алексей Сергеевич
Садовский Алексей Сергеевич,
директор по развитию бизнеса,
NAUMEN
Добрый день. Если Вы вдруг в поиске площадки для строительства контакт-центра, правительство новгородской области предлагает спец условия для инвесторов в регион. Подробности в презентации: https://www.dropbox.com/s/c7n3q6uvw1llxkp/NO_callc...


Вакансия Руководитель Контактного центра Tele2 (г. Иркутск) 22 мая 2019 18:16

Макарова Светлана Андреевна
Макарова Светлана Андреевна,
Менеджер по привлечению, оценке и развитию персонала,
Tele2
Коллеги, добрый день! В г. Иркутск открыта позиция Руководителя Контактного центра Tele2 Ознакомиться с вакансией можно по ссылке https://rostov.hh.ru/vacancy/31616094 Если возникнут вопросы - обращайтесь по почте s.makarova@tele2.ru или по к.т. 89518423784 Макарова Светлана Менеджер по привлечению, оценке и развитию персонала Департамента Дистанционного сервиса Tele2


Проведение аудита сотрудников клиентского сервиса  20 мая 2019 13:50

Гутман Александра Евгеньевна
Гутман Александра Евгеньевна,
заместитель руководителя департамента сервиса по учебной работе,
Кухонный двор
Добрый день! Мебельная компания ищет специалиста/ов для проведения аудита/анализа в сфере клиентского сервиса/обслуживания. Опыт проведения таких аудитов желателен. Необходимо изучить спецификацию профиля, аудит на рабочих местах сотрудников, прослушить телефонные разговоры, оценить работу сотрудников, составить отчет/план коррекции и развития в дальнейшем. Отдел департамент сервиса включает в себя: call центр - 6...


Адаптация сотрудников в контакт-центре 17 мая 2019 12:10

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Приглашаю Вас на Мастер-класс, который будет посвящен вопросам адаптации и наставничества в контакт-центре. МК будет полезен административному составу КЦ, руководителям и сотрудникам отделов подбора, обучения и адаптации персонала контакт-центров. Мастер-класс состоится 19 июня 2019 в Москве. ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА: Как выстроить эффективный процесс адаптации в КЦ? Участники и роли. Как на...


Чат-боты сегодня: очередное модное веяние или уже жизненная необходимость для бизнеса. Как измерить KPI чат-бота? 16 мая 2019 17:33

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
19 июня в отеле Холидей Инн Сокольники в Москве (с 14:30 до 18:00) для профессионалов индустрии контакт-центров состоится практический, интерактивный Мастер-класс от Гуру разработки технологий искусственного интеллекта (AI) и человеко-машинного общения. Ведущие мероприятия - специалисты и консультанты Nanosemantics Lab. В программе:Что полезно знать, если вы решили внедрить чат-бота? виды чат-ботов...


Веерное прослушивание 16 мая 2019 10:44

Парамонова Наталья Михайловна
Парамонова Наталья Михайловна,
Ведущий специалист контроля качества,
ПАО Ростелеком
Один из вариантов контроля работы операторов. Что входит в понятие веерное прослушивание? Какова механика такого прослушивания?


Методика анализа систем обслуживания клиентов без поддержки операторов 14 мая 2019 13:12

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Приглашаю всех профессионалов индустрии 19 июня в отель Холидей Инн Сокольники в Москве (с 09:30 до 13:30) на Мастер-класс Олега Зельдина "Методика анализа систем обслуживания клиентов без поддержки операторов" Системы обслуживания клиентов без поддержки операторов (ivr, мобильные приложения, ЛК на сайте, виртуальные помощники (роботы)) сегодня привлекают большое внимание профессионалов индустрии...


Образовательные проекты для колл-центров 23 апреля 2019 17:30

Золкина Наталия Константиновна
Золкина Наталия Константиновна,
Руководитель проектов, Евангелист,
ООО "Телеконтакт"
Коллеги, добры день! Телеконтакт продолжает расширять список своих образовательных проектов для отрасли колл-центров: - Многие помнят наш первый проект - серия книг «Оператор колл-центра: от найма до увольнения» www.callcenter.telecontact.ru] - полезна всем у кого стоит задача построить колл-центр с нуля. - Проект «КОЛЛцентрология» сейчас доступны основные статьи на сайте [www.telecontact.ru/callcentrology]...


Телефония для контакт-центров 23 апреля 2019 10:13

Капанов Агзам
Капанов Агзам,
Операционный директор,
ООО "Миател"
Добрый день. Коллеги , в настоящий момент разрабатываем продукт ( телефония) специально для контакт-центров. Хотелось бы услышать от Вас , какие решения и какой функционал Вам интересен в области телефонии в разрезе специфики Вашей работы. Буду благодарен за обратную связь.


Вакансия Руководитель КЦ в Екатеринбурге 11 апреля 2019 12:36

Трофимова Татьяна
Трофимова Татьяна,
директор по персоналу,
Вода Новокурьинская
Коллеги, срочно требуется опытный управленец КЦ: сервис и продажи на входящих, автоматизация, настройка системы работы. Сфера деятельности компании - производство и доставка бутилированной воды. вакансия https://ekaterinburg.hh.ru/vacancy/30755080


Ищем решение по Базе знаний 08 апреля 2019 17:17

Радкевич Екатерина Михайловна
Радкевич Екатерина Михайловна,
начальник отдела управления качеством,
Цифровые технологии ООО
Коллеги. Кто каким решением по Базе знаний пользуется? Что можете посоветовать?


CSAT (CSI) для текстовых каналов 26 марта 2019 16:03

Оларь Елена Александровна
Оларь Елена Александровна,
Руководитель клиентского сервиса,
Перекресток Впрок
Коллеги, добрый день! 1. Используете ли вы какие-то анкеты/опросники в текстовых каналах, чтобы оценить работу операторов? 2. Какие вопросы и какую шкалу для оценки используете, чтобы на выходе получить оценку работы оператора, а не оценку предоставленного ответа, который не всегда может устраивать Клиента?


Сбербанк ищет ИТ-профессионалов для развития технологий Контактного центра для корпоративных Клиентов! 19 марта 2019 15:03

Шестаков Александр Евгеньевич
Шестаков Александр Евгеньевич,
Руководитель направления,
ПАО «Сбербанк»
Кого ищем: разработчиков-интеграторов, специалистов по внедрению и системных аналитиков в области технологий контактных центров и систем голосовых сервисов. С чем предстоит работать: специалистам по внедрению и системным аналитикам предстоит внедрять и адаптировать различные платформы КЦ, системы WFM, системы записи и контроля качества, IVR и речевой аналитики, системы исходящего обзвона, разработчикам...


Опрос. Речевая аналитика для контакт-центров. 18 февраля 2019 16:17

Zasidkevich Михаил
Zasidkevich Михаил,
Исполнительный директор,
IQspeech
Коллеги, добрый день. Интересует Ваше профессиональное мнение. Какие бизнес-процессы контакт-центра Вы бы хотели автоматизировать и отслеживать с помощью искусственного интеллекта? Контроль следования скрипту продаж оператора.Отработка возражений операторомЭмоциональный фон диалога (громкость, тональность и т.п.) Конфликтность / дружественность диалогов Верификация абонентов по голосуВыявление и анализ лучших/худших практик продаж.Другое Прошу Вас выбрать один...