ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 61-75 из 178.
Кто побьет рекорд Марины Губаревой? 02 июня 2020 15:20
Коллеги,
Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание прогноза является задачей соответствующих специалистов в области Workforce Management (WFM). Для этого необходимо обладать определенными знаниями, навыками и информацией.
17...
⚡️ WhatsApp Business API добавили кнопки 26 мая 2020 10:06
Whatsapp наконец запустил обновление, которое развеет мифы о том, что бизнес-аккаунты данного приложения неудобны.
Разработчики предоставили возможность использования интерактивных шаблонов сообщений в виде кнопок. Их может быть два вида:
Призыв к действию: нажатие кнопки позволяет клиенту позвонить на определённый номер телефона или перейти на сайт компании
Быстрый ответ: позволяет клиенту...
Передовой опыт контактных центров доступен на онлайн Конференции и виртуальной выставке 23 мая 2020 16:27
Имею честь пригласить Вас на нашу ежегодную онлайн Конференцию, которая как и всегда будет посвящена рассмотрению самых успешных, передовых кейсов, лучших практик эффективного управления контактным центром, которые представят руководители, ключевые менеджеры, эксперты, признанные консультанты и Гуру Сообщества профессионалов Call Center Guru.
Особое место в насыщенной программе Конференции будет уделено вопросам...
Аудит контактного центра 16 апреля 2020 09:45
Коллеги,добрый день.
Нам необходимо провести аудит контактного-центра (1-2 линии поддержки пользователей продукта ) силами профессионалов. Аудит необходим для оптимизации процессов, оценки эффективности и выявления слабых мест.
Не могли бы вы порекомендовать компании или аудиторов (кроме АпексБерг)?!
Для связи и направления КП моя почта sezonova@auction-house.ru
Внутренний КЦ тренер или Аутсорс? 23 марта 2020 08:05
Приветствую! Коллеги, если состав КЦ до 20 человек, что экономически доходнее, и эффективнее для сотрудников - тренер -аутсорсер, или свой внутренний тренер КЦ ?
Время ожидания по потерянным вызовам 05 марта 2020 21:34
Коллеги, добрый день!
Пересматриваем KPI и встали вопросы:
Сколько киенты готовы ждать оператора, какие значения этого показателя по рынку,
Какие по рынку показатели времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам,
Как влияет лояльность клиентов в зависимости от времени ожидания ответа оператора по потерянным вызовам.
Если у Вас есть ответы на...
Сервис Речевая Аналитика 18 февраля 2020 06:48
Коллеги . добрый день
Подскажите пожалуйста кто каким сервисом пользуется по Речевой аналитке?
Есть ли рекомендации , а то на рынке много предложений , хотелось бы выбор остановить на проверенных подрядчиках. Заранее спасибо за рекомендации
Ищу грамотного специалиста в отдел, сопровождающий деятельность КЦ (банк) 16 февраля 2020 20:49
Обязанности:
- разработка, формирование и анализ отчетности Контакт-центра по системам в рамках своей компетенции;- формирование структуры IVR и принципов маршрутизации вызовов, - работа с голосовыми приложениями систем распознавания и синтеза речи, системой речевой аналитики- разработка предложений по автоматизации бизнес-процессов Контакт-центра;- участие во внедрении новых сервисов для расширения функциональных возможностей обслуживания...
Планирую смену направления работы,г.Казань. 31 января 2020 11:30
Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсоринговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере.
Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю по...
Ищем координатора КЦ 29 января 2020 18:54
Коллеги, ищем хорошего и опытного координатора КЦ.
Обязанности кратко:
1. Обучение (наполнение системы обучения, проведение обучения, тестирование)
2. Контроль качества КЦ (Соблюдение скриптов, эмоциональная оценка, оценка удовлетворенности)
3. Скрипты и регламенты (оптимизация и актуализация скриптов, проработка БП, отстройка новых скриптов)
4. Ведение отчетности и аналитики (отчетная политика, обратная связь, точки...
Вакансия в ПСБ. Начальник отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации (Ярославль) 21 января 2020 10:59
Обязанности:
Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностейФормирование сценариев обслуживания в чат-ботеРегулярный анализ эффективности текущих настроек системы, поддержка актуальности стратегий исходящего и входящего обзвонаНаписание сценариев диалогов клиент-система в неголосовом (текстовом) каналеОбработка текстовых диалогов с целью дальнейшей кластеризации и тематизацииАнализ и выявление тематик, подлежащих автоматизации чат-ботом
Требования:
Грамотный русский...
Калькулятор KPI 17 января 2020 14:21
Добрый день!
кто может поделиться своим калькулятором расчета показателей KPI?
Заранее благодарю!
Мировой и Российский рынки контактных центров 06 декабря 2019 16:11
Коллеги, добрый день.Подскажите пожалуйста источники, где можно найти следующую информацию по России и миру:1. Количество операторских мест в контактных центрах (аутсорсинг + инхаус)?2. Количество контактных центров (аутсорс + инхаус), например, 50+ операторов?Или может кто-то владеет такими цифрами?
