ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 46-60 of 169 items.
Ищу тимлидера на чат-поддержку / КЦ Додо Пиццы 30 April 2021 12:28
Чем предстоит заниматься
Руководить командой операторов из 15-20 человек (давать обратную связь, помогать в решении сложных кейсов, нанимать новых сотрудников, развивать команду);Анализировать ключевые показатели, управлять их изменениями и готовить отчетность;Постоянно предлагать улучшения и искать пути оптимизации процессов;Взаимодействовать со смежными отделами по вопросам качества обслуживания;Инициировать проекты в соответствии со стратегией отдела/компании;Изучать...
Ищу работу руководителя контакт-центра, отдела клиентского сервиса в г. Казань 30 March 2021 15:01
Добрый день!Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсорсинговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере.
Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю...
KPI для голосового бота 19 March 2021 19:12
Здравствуйте, коллеги.
Подскажите, пожалуйста, какой допустимый Call Completion Rate (или Call Abandon Rate) для голосового бота, который является первым уровнем в контакт-центре, работающем на входящих? Для традиционного КЦ Call Completion Rate должен быть не менее 95% (или Call Abandon Rate не более 5%). Но с роботами-то по-другому... Люди, наверное, сбрасывают...
Вакансия в Naumen. Ищем аналитика c бэкграундом в КЦ 18 March 2021 12:25
Компания NAUMEN ищет аналитика внедрения решений для контакт-центров. Город проживания кандидата не имеет значения.
Над чем предстоит работать:
активно работать с заказчиками и участвовать в проектах внедрения роботизированных систем и сервисов:общаться с внешними заказчиками, выявлять и анализировать их потребности;предлагать варианты автоматизации бизнес-процессов при помощи наших роботов;оценивать эффективность работы действующих сервисов...
Кликер для регистрации обращений 13 March 2021 17:41
Коллеги, добрый день!Подскажите пожалуйста, известны ли вам какие-то дешевые и простые программы для регистрации запросов, которые обрабатывают сотрудники? Из чатов очень тяжело вручную собрать какую-то статистику. Мы бы хотели какое-то простое решение, типа:1. ФИО сотрудника;
2. Номер заказа (вводит ручками / копипаста из CRM);
3. Клик (и собирается статистика).
Заранее...
Конструктор ботов 02 March 2021 15:35
Столкнулась с необходимостью поиска нового решения для создания бота для сообщений в вк. При поиске получаю миллион результатов, как выбирать пока что не понятно, т.к. совсем новичок в этом вопросе. Если есть у кого-то опыт, поделитесь пожалуйста.
Спасибо!
Исходящий номер определяется как спам, хочется подписывать название организации 08 February 2021 11:48
Коллеги. Современные смартфоны часто подписывают как спам исходящие звонки. Такая подпись отпугивает наших клиентов, не давая возможности услышать предложение. Современные определители номера умеют подтягивать информацию из различных сервисов. Критерии зависят от того, как пользователь, оператор или производитель телефона сделали настройки определения. У меня, да и у многих коллег есть потребность...
ОНЛАЙН СЕССИЯ 29 октября 14:45 - 18:00: Оптимизация ресурсов и управление персоналом 23 October 2020 12:46
Чтобы оставаться актуальными в быстроменяющемся мире, организации должны адаптировать и оптимизировать каждый аспект своей экосистемы обеспечения клиентского опыта (CX). Клиентам сегодня требуется персонализированный, простой и быстрый доступ к продуктам, услугам, сервисам и информации, сопутствующей им. Для многих это представляет серьезную проблему, так как требует от них адаптации, согласования и оптимизации...
ОНЛАЙН ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ 28 октября 14:30 - 16:45: Аналитика взаимодействия с клиентами 22 October 2020 15:22
Аналитика взаимодействия с клиентами с применением систем управления данными является одной из наиболее важных и в то же время весьма инновационных областей для компаний, стремящихся реализовать преимущества своей стратегии клиентского опыта (CX). Аналитика взаимодействия лежит в основе как новых, так и уже хорошо известных подходов в управлении клиентским опытом, например,...
ОНЛАЙН ДИСКУССИЯ 29 октября 11:00 - 14:00: Автоматизация и роботизация взаимодействия с клиентами 22 October 2020 13:40
Передовые цифровые технологии, такие как ИИ и машинное обучение, всё ещё находятся в стадии развития. Конечно, их уже нельзя игнорировать, но они пока всё ещё не могут составить основу для долгосрочного плана цифрового развития и трансформации. Постепенный путь, который начинается с роботизированной автоматизации процессов (RPA), затем переходит к голосовым ботам...
Современные технологии для взаимодействия с клиентами 22 October 2020 13:20
Все самые современные технологии для дистанционного взаимодействия с клиентами от более чем 20 ведущих российских и международных разработчиков и интеграторов решений на одной виртуальной площадке в одно время:
ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ КЦАВТОМАТИЗАЦИЯ И РОБОТИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВО ВСЕХ КАНАЛАХ ДОСТУПАРЕШЕНИЯ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ РЕСУРСОВ КЦРЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И АНАЛИТИКАИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ, NLP, ML...
CC Week 2020: НОВЫЕ СТАНДАРТЫ ИНДУСТРИИ В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ COVID19 14 October 2020 00:16
С начала 2020 года индустрия столкнулась с новым, беспрецедентным и совершенно внезапным вызовом, связанным с пандемией коронавируса (COVID-19), потребовавшим радикальных изменений. Готовы ли мы к этому? Как мы реагируем и правильно ли мы действуем?
Риски, связанные со здоровьем персонала, требования соблюдения социальной дистанции, тотальные остановки бизнеса, подавляющие волю чувства страха...
