ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »


Очистить

Показаны записи 31-45 из 167.

Уведомление Роскомнадзора о начале обработки персональных данных. 19 августа 2021 11:10

Крестова Анна Игоревна
Крестова Анна Игоревна,
Руководитель контактного центра,
Р7 Групп
Коллеги, добрый день! Подскажите, пожалуйста, какие могут быть подводные камни при уведомлении Роскомнадзора о начале обработки персональных данных? Кого в компании обычно назначают ответственным за обработку и хранение персданных? Какие нюансы назначения/оформления? Заранее благодарю.


Видеоконференция с клиентом  28 июня 2021 10:58

Проворная Лариса Владимировна
Проворная Лариса Владимировна,
Начальник контакт-центра,
ПЕРМЭНЕРГОСБЫТ
Коллеги, приветствую. Прошу поделиться мнением , опытом работы операторов КЦ посредством видео -линии. Какие ЗА и ПРОТИВ этой опции ? Какие- то требования особые к операторам ? Буду признательна за любые мнения о видеоканалах, опыте работы с этой опцией .


Коммерческий директор / Руководитель отдела продаж АКЦ 23 июня 2021 17:50

Силин Андрей Валерьевич
Силин Андрей Валерьевич,
Генеральный Директор,
Granat Group
Коллеги, ищем человека который знает как продвигать услуги колл-центра! (выполнял функции коммерчесского директора или строил отдел продаж). Нужна консультация которая в последствии может перерости в проект/работу и даже партнерство.


Ищу руководителя call-центра / Dodo Pizza 11 июня 2021 16:53

Мы – Dodo Brands, компания, которая объединяет несколько брендов: Додо Пицца, кофейни Дринкит и донерные Донер 42, IT компания Dodo Engineering. Мы родом из России, но наши амбиции глобальны. Сегодня у нас 650+ точек в 14 странах мира, включая США, Великобританию, Европейские страны, Нигерию, Китай. В нашей сети работает более...


Совет 08 июня 2021 22:21

Йотова Анна Цветкова
Йотова Анна Цветкова,
Управляющий партнер,
Callboxs
Коллеги, добрый вечер. Хочу узнать есть ли у кого- небудь опыт работы с гейминговые компании? Так же совет как можно привлечь таких клиентов?


Есть ли реальные отзывы о телефонии Задарма? 02 июня 2021 06:59

Пешкова Татьяна Дмитриевна
Пешкова Татьяна Дмитриевна,
Руководитель Контакт центра,
Сибирская кондитерская компания
Добрый день, буду очень признательна, если кто-то поделится своим опытом работы с телефонией Задарма. На официальном сайте понравился и набор услуг и цены. Но в интернете встретила очень много отзывов отрицательных.


Чемпионат по WFM - 2021. Кто побьёт рекорд Марины Губаревой 5,4% WAPE Av. 01 июня 2021 16:36

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
КОМАНДНЫЙ (ВИРТУАЛЬНЫЙ) ЧЕМПИОНАТ WFM ПО ПРОГНОЗИРОВАНИЮ НАГРУЗКИ НА КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР 23 июня, 08:30 - 14:30, подведение итогов и награждение в 17:00 Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить необходимый уровень доступности контактного центра при обработке входящих запросов при оптимальных затратах. Создание...


Игровой формат в бизнес обучении 28 мая 2021 11:05

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Коллеги, Приглашаю Вас на Мастер-класс Ольги Коноваловой - бизнес-тренера, игропрактика, директора департамента сопровождения продаж и обслуживания ОАО «КОМКОР», который называется "ИГРОВОЙ ФОРМАТ В БИЗНЕС-ОБУЧЕНИИ". Мастер-класс состоится 23 июня в Москве в рамках 11-ой ежегодной встречи руководителей и ведущих менеджеров контактных центров "Передовой Опыт Контактных Центров". Цель МК: Научить разрабатывать и...


Исследование контактных центров и клиентских служб 27 мая 2021 12:05

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Коллеги!Получите бесплатный аналитический отчет, приняв участие в небольшом онлайн опросе профессионалов индустрии для исследования контакт-центров и клиентских служб, который ежегодно проводится компанией CCBMR по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров. С весны 2020 года и по сегодняшний день индустрия контакт-центров и обслуживания клиентов продолжает испытывать вызовы, связанные с пандемией коронавируса (COVID-19)...


Сертификация и Чемпионат профессионального мастерства менеджеров КЦ 13 мая 2021 11:10

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Международный Институт Сертификации Контактных Центров и Сообщество профессионалов CCGuru приглашают Вас и Ваших коллег получить Сертификат соответствия профессионального мастерства международным стандартам в индустрии контакт-центров и принять участие в 10 Юбилейном Чемпионате - Grand Prix менеджеров контактных центров по следующим компетенциям: Менеджер по операционному управлению (OM) Менеджер по управлению качеством (QM)...


Чаты: формирование набора необходимых операционных метрик на основании необработанных данных (RAW DATA) из системы отчетности 13 мая 2021 10:48

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Мы обратили внимание, что очень многие компании, использующие чаты, далеко не всегда применяют необходимый для обеспечения лучшего клиентского опыта и эффективности взаимодействия набор операционных метрик доступности и производительности чат-канала. Мы пригласили одного из ведущих экспертов индустрии Олега Зельдина (Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг) выступить с уникальным, практическим Мастер-классом "Чаты: формирование набора...


Ищу тимлидера на чат-поддержку / КЦ Додо Пиццы 30 апреля 2021 12:28

Чем предстоит заниматься Руководить командой операторов из 15-20 человек (давать обратную связь, помогать в решении сложных кейсов, нанимать новых сотрудников, развивать команду);Анализировать ключевые показатели, управлять их изменениями и готовить отчетность;Постоянно предлагать улучшения и искать пути оптимизации процессов;Взаимодействовать со смежными отделами по вопросам качества обслуживания;Инициировать проекты в соответствии со стратегией отдела/компании;Изучать...


Абсолют Страхование запустил I этап опытной эксплуатации нового CRM.  15 апреля 2021 14:27

Дубровская Анна
Дубровская Анна,
Руководитель Управления клиентского сервиса,
Абсолют Страхование
В марте 2021 мы с командой запустили первый этап опытной эксплуатации нового CRM-решения (от мирового лидера ПО) в клиентском сервисе. Только вперед!


Ищу работу руководителя контакт-центра, отдела клиентского сервиса в г. Казань 30 марта 2021 15:01

Шилов Антон Алексеевич
Шилов Антон Алексеевич,
заместитель директора (государственный колл-центр),
ВЦТО "Казань"
Добрый день!Планирую изменить направление своей текущей работы и перейти из государственного в коммерческий/аутсорсинговый колл (контакт)-центр с целью дальнейшего развития в этой сфере. Если Вам требуются руководители для организации работы колл-центра,создания филиала или открываются новые направления в работе текущего контакт-центра, то я открыт для предложений. Более детальную информацию (резюме и т.д.),отправлю...


KPI для голосового бота 19 марта 2021 19:12

Листова Наталья Владимировна
Листова Наталья Владимировна,
старший аналитик,
BSS
Здравствуйте, коллеги. Подскажите, пожалуйста, какой допустимый Call Completion Rate (или Call Abandon Rate) для голосового бота, который является первым уровнем в контакт-центре, работающем на входящих? Для традиционного КЦ Call Completion Rate должен быть не менее 95% (или Call Abandon Rate не более 5%). Но с роботами-то по-другому... Люди, наверное, сбрасывают...