ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


21 January 2020 10:59

Вакансия в ПСБ. Начальник отдела по обслуживанию клиентов в текстовых каналах коммуникации (Ярославль)



Сапронова Дина Анатольевна
Сапронова Дина Анатольевна,
менеджер по персоналу,
ПАО Промсвязьбанк


Обязанности:

  • Общение с внутренними заказчиками, выявление и анализ их потребностей
  • Формирование сценариев обслуживания в чат-боте
  • Регулярный анализ эффективности текущих настроек системы, поддержка актуальности стратегий исходящего и входящего обзвона
  • Написание сценариев диалогов клиент-система в неголосовом (текстовом) канале
  • Обработка текстовых диалогов с целью дальнейшей кластеризации и тематизации
  • Анализ и выявление тематик, подлежащих автоматизации чат-ботом

Требования:

  • Грамотный русский язык (письменный и устный)
  • Системное мышление, умение формировать представление о функционале из разрозненных требований
  • Сильные коммуникативные навыки для оперативного взаимодействия со смежными подразделениями
  • Знание SQL на уровне написания базовых запросов
  • Опыт работы с продуктами Atlassian ( Confluence и Jira)
  • Знание JavaScript на базовом уровне

Плюсом будет:

  • Понимание работы голосовых помощников/чат-ботов в процессах обслуживания клиентов и исходящих продаж
  • Понимание UX в голосовом канале
  • Опыт построения CJM
  • Опыт построения удаленного клиентского сервиса, наличие успешно реализованных проектов с повышением удовлетворенности клиентов, продаж, сокращения операционных расходов

Условия:

  • График работы: 9.00-18.00
  • Официальное оформление в соответствии ТК РФ
  • Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
  • Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
  • Доплата к отпускному и больничному листу
  • Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
  • Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
  • Льготное кредитование для сотрудников
  • Обучение в корпоративном университете банка
  • Корпоративная библиотека

Комментарии:

У данного материала пока нет комментариев.

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »