ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

15 February 2018 17:59

Телеконтакт публикует вторую книгу

Телеконтакт рад представить профессиональному сообществу первые 50 слов своей второй книги: «КОЛЛцентролгия». Мы собрали основные определения и ключевые метрики, которые сами применяем для контроля и успешной работы колл-центра. Эти метрики являются результатом переработки Телеконтактом стандарта COPC под оперативную деятельность современного колл-центра.

Первые 50 слов КОЛЛцентрологии затрагивают блоки:

• Персонал
• Сервис
• Эффективность
• Продажи
• Качество

Это первая редакция КОЛЛцентрологии в ней сейчас представлены формулы расчетов (где «всё сложно» можно скачать эксель с формулами), обозначены основные эффекты влияющие на показатели, практические советы идут под грифом: «Хозяйке на заметку».

Добро пожаловать в КОЛЛцентрологию (www.callcentrology.ru)! Каждый пункт и все вместе мы готовы обсуждать с заинтересованными лицами: не судите строго, лучше расскажите, что бы Вы хотели увидеть еще :)

---

Комментарии:

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »