ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


23 May 2020 16:27

Передовой опыт контактных центров доступен на онлайн Конференции и виртуальной выставке



Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров


Имею честь пригласить Вас на нашу ежегодную онлайн Конференцию, которая как и всегда будет посвящена рассмотрению самых успешных, передовых кейсов, лучших практик эффективного управления контактным центром, которые представят руководители, ключевые менеджеры, эксперты, признанные консультанты и Гуру Сообщества профессионалов Call Center Guru.

Особое место в насыщенной программе Конференции будет уделено вопросам организации работы удаленного контакт-центра, управлению персоналом, находящемуся в изоляции, дистанционному обучению, мотивации, а также вопросам контроля качества, применению ИИ и новым подходам к измерению эффективности контакт-центра в новых условиях.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ:

  • Новая реальность и стандарты индустрии контактных центров. Готовы ли мы к изменениям и правильно ли мы действуем сегодня?
  • Успешный опыт перевода контакт-центра на удаленные рабочие места и эффективность удаленного управления
  • Как цифровые изменения в процессах обслуживания клиентов помогают компании оставаться прибыльной в кризис?
  • Как ИИ помогает улучшить клиентский опыт и эффективнее использовать ресурсы контакт-центра?
  • Новые подходы к контролю качества телефонных переговоров при помощи роботов
  • Персонализация взаимодействия с клиентами и обработка жалоб
  • Как создать интегрированную систему управления качеством в КЦ?
  • Как «психологически прокачать» контролеров качества в КЦ?
  • Как создать эффективную систему управления инсайтами для улучшения удовлетворенности клиентов?
  • Почему важно писать правильные тексты для операторов, для чатов, для голосовых роботов?
  • Особенности развитие текстовых каналов для различных категорий клиентов
  • Как успешно внедрить голосовой бот и что можно доверить искусственному интеллекту?
  • 10 лучших ошибок при запуске чат-бота в банке
  • Тренды обслуживания клиентов в цифровых каналах: от человека к роботу и обратно?
  • Как сегодня создать успешную команду по клиентской поддержке в соцсетях и публичном интернете?
  • Как проактивное информирование влияет на клиентский опыт?
  • Использование искусственного интеллекта в подборе кандидатов
  • Как и чем измерить эффективность процессов управления персоналом?
  • Как вовлекать в получение новых знаний (квесты, игровые задания)
  • Как увеличить эффективность работы команды без дополнительных вложений? Успешный опыт проведения сессий управления обещаниями
  • Как научиться выявлять мотивацию и грамотно работать с ней?
  • Практические аспекты системы порционного обучения в Контакт-центре
  • EMPW для клиентов и сотрудников. Неформальное общение и другие фишки

ПОДРОБНАЯ ПРОГРАММА ОНЛАЙН КОНФЕРЕНЦИИ >>

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ?

  • 40+ самых передовых и успешных кейсов в "живом формате"
  • Виртуальные комнаты для личного общения со спикерами за чашечкой душистого кофе
  • Многостраничный аналитический отчет с результатами исследований рынка
  • Оффлайн доступ к 200+ успешным кейсам Финалистов и Лауреатов программы Хрустальная Гарнитура (Эссе и минипрезентации)
  • Полную запись всех выступлений Саммита
  • Онлайн участие в Мастер-классе (один на выбор)
  • Более 20 презентаций и демонстраций технологических решений

КТО УЧАСТВУЕТ?

В программу онлайн Конференции включены более 40 успешных практических кейсов, которые представят руководители и ключевые менеджеры таких успешных компаний как: CarMoney, Tele2, Wifire, Альфа-Банк, АСБ Беларусбанк, Банк ВТБ, ВымпелКом, iKOMEK, Ильинская Больница, Контактный центр Триколора, МТС Беларусь, Промсвязьбанк, Ренессанс Кредит, Ростелеком контакт-центрСбербанк.А также эксперты Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Международного Института Сертификации Контактных Центров т другие.

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ ПО ССЫЛКЕ >>

Ждем Вас 16 и 17 июня в онлайн формате!


Комментарии:

У данного материала пока нет комментариев.

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »