ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

18 February 2019 16:17

Опрос. Речевая аналитика для контакт-центров.

Коллеги, добрый день.

Интересует Ваше профессиональное мнение.

Какие бизнес-процессы контакт-центра Вы бы хотели автоматизировать и отслеживать с помощью искусственного интеллекта?

1. Контроль следования скрипту продаж оператора.
2. Отработка возражений оператором
3. Эмоциональный фон диалога (громкость, тональность и т.п.)
4. Конфликтность / дружественность диалогов
5. Верификация абонентов по голосу
6. Выявление и анализ лучших/худших практик продаж.
7. Другое

Прошу Вас выбрать один или несколько пунктов. А если есть дополнительные предложения. то добавить их в комментарии.

Спасибо

---

Комментарии:

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »