ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
21 November 2017 12:56
Нужен ли отдельный Стандарт обслуживания для КЦ.
Коллеги, какие есть мнения, опыт, по поводу Стандарта обслуживания клиентов КЦ. В компании есть Стандарт обслуживания клиентов компании, утверждены Регламенты обслуживания и т.д.. Есть Корпоративный Кодекс. Необходим ли отдельный, утвержденный Стандарт обслуживания клиентов именно для Контакт-центра? Соответственно, есть регламенты, алгоритмы, прописанные требования. Рада любому мнению
Комментарии:
Проворная Лариса Владимировна, 07 December 2017 12:37
Раушан, спасибо . Движемся в сторону создания СОКЦ
Жилкибаева Раушан Тулендиевна, 05 December 2017 07:07
Добрый день, Лариса! У нас в Стандарте обслуживания клиентов прописаны стандарты по каналам взаимодействия с клиентами, т.е. для пунктов сети сервиса и КЦ, т.к. Юрий прав, есть отличия в процессах обслуживания.
Проворная Лариса Владимировна, 23 November 2017 06:12
Добрый, Дмитрий. Спасибо за Ваше экспертное мнение. Очень скорректировало векторы моих действий.
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »