ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


14 августа 2018 15:37

Конкурсы для операторов чатов



Димитриева Екатерина Сергеевна
Димитриева Екатерина Сергеевна,
Руководитель call-центра,
НАШЕ ЗОЛОТО


коллеги, всем доброго дня! Скажите, пожалуйста , проводили ли Вы какие- либо конкурсы для операторов которые работают на чатах ?Поделитесь идеями , пожалуйста.


Комментарии:

Показаны записи 1-1 из 1.

Якушова Екатерина

Якушова Екатерина, 15 августа 2018 16:14

Екатерина, добрый день! Зависит от того какое направление в чате: продажи или обслуживание, а также цели и задачи канала чат. В свое время мы запускали конкурсы на самую высокую оценку от клиентов в digital каналах (лайки или пятерки); самое большое кол-во продаж/допродаж (предложений в диалоге и фактических продаж); самый высокий бал по форме оценки диалогов. Также проводили миниконкурсы на самое большое использование смайлов в диалоге (уместных, конечно же)), использование тематических картинок, целью этих миниконкурсов было увести сотрудников из формального общения к живому диалогу.


Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »