ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


22 апреля 2018 22:50

Ищу аналитика и руководителя отдела претензий



Суркова Елена
Суркова Елена,
руководитель контакт-центра,
Телеком


Здравствуйте, коллеги,

ищу в команду аналитика и руководителя отдела претензий (вторая линия поддержки).

Наш контакт-центр оперативно получает информацию от абонентов о нарушениях, собранная информация может использоваться для анализа ситуации и принятия решений. Для этого в контакт-центре появляется новая роль аналитика.

Задачи:

Сопровождение проектной деятельности по развитию бизнес-процесса отработки жалоб, внедрение и тестирование/приемка информационной системы.

Анализ массива данных входящих претензий телезрителей – официальных, электронных, поступающих с горячей линии.

Мониторинг баз данных на ежедневной основе (база данных Call-центра и технические базы предприятия). Отслеживание статуса текущих проблем.

Создание системы аналитики показателей Call-центра, обеспечивающей сбор, обобщение, анализ информации, прогнозирование будущей ситуации и предоставление основных рекомендаций по ведению деятельности. Работа, направленная на улучшение показателей Call-центра. Отчетная деятельность: составление статистики на основе полученных данных, поддержание актуальности данных в ежедневных/еженедельных и ежемесячных отчетах, формирование отчетов по указанию вышестоящего руководства.

Реализация проектов по оптимизации бизнес-процессов в рамках операционной деятельности отдела.

Требования:

Высшее образование.

Опыт работы от 1 года.

Опыт построения эффективной системы информационно – аналитического обеспечения Call-центра.

Знание основ программирования.

Знание математических инструментов анализа данных, эконометрики/математической статистики и их применение в бизнесе.

Владение MS Office на уровне уверенного пользователя: желательно – знание БД Access, Excel – высокий уровень владения.

Опыт работы с CRM.

Работа со статистическими данными: подготовка аналитической и операционной отчетности.

Составление прогнозов по нагрузке на Call-центр.

Умение вести статистику.

Развитые коммуникационные навыки, высокая работоспособность, готовность работать в жестком проектном графике.

Готовность к командировкам.

Руководитель отдела претензий (вторая линия поддержки)

Задачи:

Обработка входящих претензий клиентов - официальных бумажных, электронных, поступающих с горячей линии - работа в соответствии с бизнес-процессом обработки претензий, в том числе создание процедуры отработки клиентских обращений, требующих детального анализа, специальных знаний и умений, анализ причины их возникновения, урегулирование спорных вопросов.

Реализация проектов по оптимизации бизнес-процессов в рамках операционной деятельностей отдела.

Требования:

Высшее образование.

Опыт работы от 1 года.

Опыт рассмотрения претензий от клиентов.

Владение MS Office на уровне уверенного пользователя. Желательно – знание БД Access.

Опыт работы с CRM.

Инициативность, готовность к самостоятельной работе.

Готовность к командировкам.

Условия:

5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19

Оформление по ТК РФ

ДМС после полугода работы

Москва, м. Бутырская

премии два раза в год (после полугода работы), 13-я зарплата

Вопросы и резюме на почту: petrova.bsk@gmail.com


Комментарии к данному материалу отключены.