ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


26 March 2019 16:03

CSAT (CSI) для текстовых каналов



Оларь Елена Александровна
Оларь Елена Александровна,
руководитель контактного-центра,
Рив Гош


Коллеги, добрый день!

1. Используете ли вы какие-то анкеты/опросники в текстовых каналах, чтобы оценить работу операторов?

2. Какие вопросы и какую шкалу для оценки используете, чтобы на выходе получить оценку работы оператора, а не оценку предоставленного ответа, который не всегда может устраивать Клиента?


Комментарии:

У данного материала пока нет комментариев.

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »