ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


04 November 2015 18:47

239 номинантов уже подали свои заявки! А в вашем контакт-центре есть свои Герои?



Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров


За 4 недели до завершения приема заявок уже 239 номинантов из России, Украины, Беларуси и Казахстана, представляющие более чем 70 ведущих и успешных площадок контакт-центров подали свои заявки на участие в самой престижной региональной программе номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров Хрустальная Гарнитура. Список участников представлен ниже.

«Это несомненно рекордные показатели интереса и активности участников за всю историю проведения программы номинирования с 2005 года. Хрустальная Гарнитура по праву получила доверие и широкое признание в профессиональном сообществе и держит высокую планку уже на протяжении 12 лет. В новом сезоне мы предложили для участия новые номинации, отражающие современные тенденции развития индустрии, например, Лучшая практика геймификации или Лучшая практика мультиканального обслуживания или Лучшая практика самообслуживания клиентов, а также несколько других. Программа номинирования позволяет высветить лучшие практики, мотивировать, поощрить и наградить причастных к успеху — лучших сотрудников от линейного оператора до руководителя контакт центра, успешные команды, проекты и продукты. К новому сезону мы разработали и будем вручать обновленные форм-факторы призов. Теперь Хрустальная Гарнитура обрела не только внушительный вес — каждый приз имеет вес от 1,5 до 2 кг!, но и человеческое лицо — объемное изображение улыбки на человеческом лице, символизирующее работу оператора КЦ — главного участника процесса обслуживания клиентов, а также телефонной гарнитуры — главного инструмента в этом процессе», — говорит Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды Хрустальная Гарнитура. «Особое, пристальное внимание мы уделяем процессу изучения материалов номинантов, предоставленных для оценки Жюри. Уже на протяжении трех лет мы используем программу контроля качества оценки и вовлеченности экспертов в процесс изучения информации и голосования, которая позволила нам существенно поднять уровень доверия к решению Жюри. Кстати Экспертный Совет Награды мы ежегодно обновляем и пополняем новыми экспертами. Любой руководитель или старший менеджер из любого контакт-центра, при условии обладания достаточным практическим опытом работы в индустрии, может войти в состав Жюри, зарегистрировавшись на сайте Награды в разделе Жюри. Работа в Жюри предстоит непростая, ведь всего за 10 недель с 7 декабря по 14 февраля предстоит изучить более 250 кейсов, представленных для оценки, прослушать звонки операторов, просмотреть видео-ролики. Вместе с тем работа в Жюри очень и очень интересная, поскольку позволяет ознакомиться с лучшей практикой в индустрии, посетить с контрольными визитами площадки успешных контакт-центров, познакомиться с лучшими сотрудниками. Это трудно переоценить», — продолжает Дмитрий Аристархов. «В марте 2016 года наш главный форум в индустрии — CCWF 2016 — будет отмечать 15-тилетний юбилей. Это очень солидный возраст для делового мероприятия. Признаюсь честно, в 2001 году, когда я работал над идеей и концепцией этого мероприятия, я и представить себе не мог, что ежегодно это событие на протяжении 15-ти лет будут посещать более полутора тысяч профессионалов индустрии и не только из России. Для делегатов этого форума и номинантов программы номинирования у меня есть приятная новость. Церемония Награждения Хрустальная Гарнитура и Юбилейный Гала-ужин CCWF состоятся на одной площадке — в Radisson Slavyanskaya в Москве, 22 марта, кстати бронирование мест уже началось и лучшие места в зрительном и столы в банкетном зале уже бронируются самыми успешными командами контакт-центров! Желаю всем участникам Удачи и Победы!», — заключает Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри программы номинирования Хрустальная Гарнитура.

СПИСОК УЧАСТНИКОВ ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ В 2015/2016


Комментарии:

У данного материала пока нет комментариев.

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »