СТАТЬИ, рекомендуемые членами Сообщества

В этом разделе каждый член Сообщества может разместить ссылки на статьи, опубликованные на различных сайтах или загрузить отсканированные страницы в PDF формате.

Показаны записи 1-20 из 23.

Контакт-центры как инструмент повышения бизнес-эффективности компании
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week/RE №20 (875) 25 ноября 2014

Контакт-центры становятся многоканальными
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week/RE №6 (861) 9 апреля 2014

Консолидация на рынке контакт-центров
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week/RE

Контакт-центры на пороге нового мегатренда
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week

Оптимизация контактных центров
Автор: Петр Чачин
Опубликовано: PC Week/RE №34 (784) 13 декабря 2011

"ВымпелКом" сольет коммерческие контакт-центры
Автор: Алексей Рерих
Опубликовано: ComNews

«Цифровая мама», или контактный центр в социальной сети
Автор: Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco Systems
Опубликовано: Мобильные Телекоммуникации

Банк на расстоянии
Автор: «Репортеръ»
Опубликовано: «Репортеръ»

Галина Коваленко: Мы научим банки звонить дешевле
Автор: Андрей Лазарев
Опубликовано: Bankir.Ru

Собственный саll-центр: быть или не быть?
Автор: Оксана Дяченко
Опубликовано: Национальный банковский журнал,№ 6 (85), июнь 2011 года

Говорит «Билайн». Контакт-центр оператора распахнул двери журналистам
Автор: Алексей Новиков
Опубликовано: http://www.ict-online.ru

Российский рынок контакт-центров
Автор: Валерий ТАРАСОВ, к. т. н., вице-президент Национальной ассоциации контактных центров, представитель Teleopti AB по России и странам СНГ; Дмитрий АРИСТАРХОВ, исполнительный вице-президент Национальной ассоциации контактных центров
Опубликовано: 2 CONNECT | № 2, 2011

Обслуживание движется в «онлайн»
Автор: Денис Шишулин
Опубликовано: MSKIT.RU

Техподдержка в действии: экскурсия по call-центру
Автор: Иван Кущ
Опубликовано: NAG.RU

Люди считают, что оператор колл-центра должен знать все
Автор: Интервью с директором департамента клиентского обслуживания банка ВТБ 24 Натальей СМИРНОВОЙ.
Опубликовано: портал banki.ru

Будущее - за унифицированными коммуникациями контакт-центров
Автор: Ирина Величко
Опубликовано: Сети и телекоммуникации, №7-8, 2010


Добавить статьи в библиотеку
(ВНИМАНИЕ, АВТОРИЗУЙТЕСЬ ПЕРЕД ЗАПОЛНЕНИЕМ ПОЛЕЙ. Только для авторизованных членов Сообщества)