Страницы: 1 2 » 

17.05.2012
Увеличение средней скорости ответа
Показатель ASA (Average Speed of Answer) отчетливо демонстрирует, сколько времени в среднем впустую тратит клиент при обращении в контакт-центр. Центр речевых технологий предлагает комплексный подход к увеличению средней скорости ответа на основе своих достижений в области голосового самообслуживания, регистрации телефонных переговоров, анализа эмоционального состояния и речевой аналитики.
Размещена Центр речевых технологий

17.05.2012
Мониторинг удовлетворенности обслуживанием
Центр речевых технологий предлагает комплексный подход к построению системы мониторинга удовлетворенности обслуживанием в контакт-центре на основе своих достижений в области голосового самообслуживания, регистрации телефонных переговоров, анализа эмоционального состояния и речевой аналитики.
Размещена Центр речевых технологий

17.05.2012
Первый контакт - он важный самый
Центр речевых технологий предлагает три комплексных подхода для улучшения показателя FCR в Вашем контакт- центре на основе своих достижений в области голосового самообслуживания, регистрации телефонных переговоров, анализе эмоционального состояния и речевой аналитики.
Размещена Центр речевых технологий

17.05.2012
Экономя время клиента - зарабатывайте на его лояльности
Показатель AHT (Average Handle Time) формирует общие представления о скорости обработки обращения в контакт- центре. «Центр речевых технологий» предлагает комплексный подход для улучшения показателя AHT в Вашем контакт-центре на основе своих достижений в области регистрации телефонных переговоров, анализа эмоционального состояния и речевой аналитики.
Размещена Центр речевых технологий

27.03.2012
Как руководители Контакт-Центров оценивают результаты и преимущества сертификации на соответствие Международному стандарту EN15838?
Что дает организация бизнес-процессов Контакт-Центра в соответствии с требованиями Международного стандарта EN15838? О целях прохождения сертификационного аудита, результатах и преимуществах сертификации рассказали руководители Контакт-Центров, сертифицированных по EN15838 в 2010-2011 годах из различных отраслей бизнеса: - Телеком-Экспресс - Связной Банк - Azercell Telecom - АКЦ CONTACTIS
Размещена Международный Институт Сертификации Контактных Центров

26.08.2011
Повышение эффективности бизнеса посредством гибкого управления сотрудниками с учетом их предпочтений
Правильное решение для управления персоналом должно не только улучшать бизнес-процессы в контакт-центре, но и обеспечивать гармоничный баланс между удовлетворенностью операторов и качеством обслуживания клиентов. Достижение такого результата возможно благодаря составлению графика работы операторов с учетом прогнозируемого объема звонков и в сочетании с гибкостью в выборе времени работы.
Размещена Teleopti

01.04.2011
Взаимодействие с клиентами 2.0
Компания RapidSoft предлагает решения для автоматизации взаимодействий с клиентами по всем каналам (телефон, Интернет, e-mail, офисные и выездные сотрудники), а также решения для сбора и анализа клиентских данных, с последующим использованием полученной информации для принятия управленческих решений.
Размещена RapidSoft

03.02.2011
МФЦ: работа над ошибками
Недавний визит премьер-министра России В.В. Путина в МФЦ г. Оренбурга, который состоялся в конце января 2011 года, показал наличие некоторых недочетов в создании МФЦ на местах
Размещена Капелла

16.11.2010
Агент будущего - Суперагент?
До сегодняшнего времени контакт-центрам отводилась роль обработки большого количества простых взаимодействий, имеющих малую ценность для бизнеса. Последовательность, формальность и стремление решить вопрос с первого раза представляли собой наиболее яркие стремления агентов. Однако сегодня простейшие операции переходят на откуп системам самообслуживания, так что те показатели, к которым...
Размещена Verint Systems

16.11.2010
Новые направления в управлении трудовыми ресурсами
Управление трудовыми ресурсами (WFM) очень долго было синонимом решений для прогнозирования спроса, составления графиков работы и мониторинга их исполнения. Однако современные решения способны на большее и могут обеспечить глубокое понимание процессов и коммерческую ценность не только в контакт-центрах, но и в других структурных подразделениях предприятия. Этот документ содержит анализ ...
Размещена Verint Systems

Страницы: 1 2 »