Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках III Международного Форума "Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра" (23 — 24 сентября 2015, ЦМТ, Москва)

 

• Мы часто встречаемся с ситуациями, когда аутсорсинговый КЦ считает требования Заказчика «завышенными», ссылаясь при этом на отсутствие или несвоевременное предоставление Заказчиком информации, которая объективно необходима для выполнения этих требований (например, своевременный и точный прогноз нагрузки или информация об изменениях в проекте). С другой стороны, мы часто встречаемся с ситуациями, в которых Заказчик очень приблизительно понимает, что же он должен требовать от АКЦ и какую роль он должен выполнять после старта проекта.
• Также много вопросов возникает у Заказчиков при выборе аутсорсингового партнера — какими должны быть критерии отбора «правильного» провайдера услуг. Мало кто задумывается о том, что готовность АКЦ подписываться под жесткими требованиями также может являться одним из критериев отбора.
• Очень мало Заказчиков понимают, что для достижения максимальной эффективности работы с АКЦ, усилия должны прикладываться как со стороны менеджеров Заказчика, так и со стороны менеджеров АКЦ. В нашем докладе мы рассмотрим ключевые элементы построения эффективной модели партнерского взаимодействия между Заказчиком и Провайдером услуг Контактных Центров.

Загрузить презентацию >>>

 

Спикер(ы):
Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже