Формат: дебаты

Эта Интернет трансляция обсуждения важного вопроса организации продаж и соответствующей подготовки операторов поможет обменяться опытом коллегам, представляющих сервисные контакт-центры.

 

1. Как перевести сервисный КЦ из центра расходов в центр прибыли компании?
2. Организация продаж на входящих звонках в сервисном КЦ.
   1. Телемаркетинг
   2. VIP, платное обслуживание и дополнительные услуги
   3. Кросс-продажи и апсейл
   4. Другие виды
3. Влияние кризиса на организацию продаж на входящих
4. Как обучить и мотивировать операторов сервисного КЦ продавать на входящих?
5. Как удержать KPI и не снижать пропускную способность КЦ при активации продаж на входящих?
6. Опыт Вашего КЦ

Модератор: Аристархов Дмитрий, главред КЦГ,

Панелисты:

• Елизавета Рыбинская, Директор Клиентского Сервиса QUELLE Россия
• Игорь Шевченко, начальник отдела абонентского обслуживания «Сумма Телеком»
• Екатерина Ражанская, директор Контакт-центра МЦ НТТ Ростелеком
• Наталия Кабакова, директор клиентского сервиса DHL Express Russia
• Ольга Серогодская, Начальник Контакт-центра Компании "МИР"
  
  
  Обсудить в Блоге >>
  
  

Спикер(ы):
Модератор: Аристархов Дмитрий

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже