NICE Quality Central – Новый подход к решению задач управления качеством в XXI веке

Добавить в календарь


Дата: 19.12.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)

Длительность: 60 минут

Формат: презентация

Управление процессами качества в контакт-центре на основе речевой аналитики... последние годы эта действительно передовая технология заслуженно находится в центре внимания как разработчиков, так и экспертов в области контроля качества в контакт-центрах. На сегодняшний день день этот подход уже стал общепризнанным отраслевым стандартом, утратив былые черты «эксклюзивности» и уникальности, присущие ему лет пять назад. Возможно, сегодня клиенты, выбирая между конкурирующими решениями QM, основанного на аналитике, ожидают получить нечто большее? По нашему мнению - ДА, ожидают.

Вот почему мы хотим поговорить не только о контроле качества, основанном на речевой аналитике, но и о чем-то действительно новом, например:

  • Как помочь клиенту составить действительно целостное и комплексное представление о процессах качества в организации – не ограничиваясь голосовым каналом контакт-центра;
  • Как снизить риски, вызываемые исторической привязкой решения по управлению качеством к системе записи звонков, и ускорить ROI;
  • Как обеспечить полную ясность и прозрачность результатов, положив конец ограниченным и негибким механизмам встроенной отчётности;
  • Как повысить уровень и функциональность автоматизации процессов Контроля Качества посредством настройки автоматизированных рабочих процессов.

Спикер(ы):

Ryvlin Roman
Ryvlin Roman,
Solutions engineer,
NICE

Статус:  Предстоит


Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, пройдите экспресс регистрацию ниже или авторизацию здесь: