Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Форума Contact Center in Retail 2017 (4-5 октября 2017 г., Москва, Холидей Инн Сокольники)

• Симптомы хаоса в распределении ответственности в Контакт-центре.
• Кто такие стейкхолдеры и что с ними делать?
• Инструменты распределения и закрепления ответственности за функциями и подразделениями.
• Практические примеры распределения зон ответственности для функциональных ролей в соответствии со стандартом ISO 18295.
• На «десерт»: Демократия и диктатура – что выбрать?

Презентация в PDF >>>

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже