Дата:
06.06.2017
Время:
11:00
(UTC +3 :00)
Длительность:
300 минут
Формат: он-лайн конференция
Демонстрационная Зона Саммита — это специально организованная для участия специалистов КЦ сессия, в ходе которой будут представлены передовые технологические решения, успешные кейсы применения от ведущих российских и международных поставщиков и интеграторов, а также их клиентов.
Это уникальная возможность изучить передовой, успешный опыт применения технологических решений в контакт-центрах, а также узнать о трендах их развития!
РОБОТИЗАЦИЯ И АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ В СОВРЕМЕННОМ КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
- Автоматизация процессов: проблемы, цели, задачи, преимущества
- Решения NICE для выполнения процессов в реальном времени
- Возможности автоматизации процессов: помощь сотрудникам и полная автоматизация
- Технология и предлагаемые возможности
- Перспективы развития
Рывлин Роман
Solutions Engineer
NICE
КАК СОЗДАТЬ ИДЕАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР БЕЗ МАСШТАБНЫХ ИНВЕСТИЦИЙ?
- Как оптимизировать ИТ-ресурсы и избежать затрат на дополнительное оборудование;
- Инновационные сервисы – путь к автоматизации контакт-центров
- Как обеспечить уникальный клиентский опыт в омниканальном контакт-центре?
- Надежность и безопасность – основные параметры контакт-центра
- Единый поставщик IT-услуг как первый шаг к цифровой трансформации
Шестернин Мирослав Дмитриевич
Менеджер продуктов
Orange Business Services
ВНЕДРЯЕМ ОМНИКАНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ НЕГОЛОСОВОЙ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ. КАК СФОРМИРОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯ?
- На какие вопросы необходимо ответить, чтобы получить качественное решение?
- Требования бизнеса и ожидания клиента. Как лавировать?
- Требования к интерфейсам и рабочим местам сотрудников.
- Для специалиста поддержки КЦ или менеджера по продажам
- Для супервайзера или руководителя КЦ
- Выбор канала коммуникации.
- Этапы эволюции решения (от чатов со специалистами КЦ к автоматизации и ботам)
- Клиенты. О чем нужно знать, начиная диалог. Работа с лояльностью.
Буйницкий Егор
Директор по продукту
MFMSolutions
КАК «ПЕТРОВИЧ» СОЗДАЕТ УДОБНЫЙ СЕРВИС ДЛЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ?
- Предпосылки перехода к омниканальной модели коммуникации с клиентом.
- Какие каналы подключены в первую очередь, и почему?
- Подводные камни на пути совершенствования сервиса (омниканальность – не софт, а проект!)
- Целевая модель: к чему мы стремимся
Возов Сергей Николаевич
Руководитель отдела контроля и планирования
ООО СТД Петрович
ВНЕДРЯЕМ ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ДЛЯ ГОЛОСОВЫХ И НЕГОЛОСОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ
- Чем отличает контроль качества голосовых и неголосовых коммуникаций клиентов
- Как перейти на омниканальный контроль качества
- Какие функции омниканального контроля качества должна предоставлять система автоматизации
- Какие скрытые возможности получает контакт-центр создавая единую базу голосовых и неголосовых итераций с клиентами
Теплов Павел Борисович
Региональный директор
ZOOM International
WFM И НЕГОЛОСОВЫЕ КАНАЛЫ
- Может ли WFM Система быть универсальной для всех каналов?
- Как правильно учитывать работу операторов при мультиканальном и омниканальном обслуживании?
- Какие появляются подводные камни при планировании и управлении графиками операторов при мультиканальном обслуживании?
Беляев Роман Сергеевич
CEO
OptiSystems
ВНЕДРЕНИЕ ЦИФРОВЫХ КАНАЛОВ В КЦ: ОПЫТ И ОШИБКИ ПРОЕКТОВ 2016-2017
- Какие факторы необходимо учитывать, принимая решение о внедрении “цифры” в КЦ
- “Подводные камни” при внедрении цифровых каналов для вендора и заказчиков.
- Какие потребности КЦ закрывают современные платформы и что ожидать от технологий в ближайшей перспективе
Иванова Светлана Сергеевна
Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами
LiveTex
ОПЫТ СОЗДАНИЯ ПО ДЛЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
- Опыт создания собственного ПО оценки и учета прослушанных звонков. На базе ПО создана система анализа показателей качества.
- Объединение всех процессов, вовлеченных в мониторинг качества в единый интерфейс. Реализована возможность просмотра истории прослушанных звонков и информации по ним.
Ананьев Николай Сергеевич
Начальник отдела
Росгосстрах
ВНЕДРЕНИЕ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ ЦРТ В ГАЗПРОМБАНКЕ: КЕЙСЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ
- Каковы цели проекта?
- Какие кейсы и задачи были решены в проекте внедрения?
- Каковы итоги внедрения?
Бейгман Анна Израилевна
эксперт
Центр Речевых Технологий
Статус:
Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста,
авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже