Требования к системе отчетности в Контакт-центре



Дата: 22.03.2017, Время: 16:20 (UTC +3:00)

Длительность: 30 минут

Формат: доклад

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Чтобы получать информацию о мире вокруг, у нас есть 6 органов чувств (а может и 7, если добавить интуицию). Чтобы полученную информацию анализировать, делать выводы и строить новые планы – есть мозг.
 
В Контакт-центрах всегда есть мозг – руководители и координаторы, есть органы чувств – технологические системы, есть точки и процессы сбора данных, но не всегда выполняются требования к тому, как и что предоставить в «мозг»: как сформировать отчетность, что должно войти в отчеты, какие процессы и как должны быть налажены, чтобы Вы своевременно получили в отчетности корректные сведения в достаточном для принятия управленческих решений объеме.
 
В докладе представлю Вам структуру требований к системе отчетности в контакт-центре, проясню сами требования, поделюсь накопленной статистикой о том, насколько этим требованиям соответствуют реально существующие сейчас в различных контакт-центрах системы отчетности.
 
Презентация в PDF >>>

Для доступа ко всем Материалам XVI Международного Call Center World Forum необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Форума могут получить пароль у организаторов, отправив запрос на ccwf17@ccwf.ru.

Если Вы не являетесь делегатом CCWF, то Вы также можете приобрести доступ ко всем Материалам Форума, оплатив регистрационный взнос 19.900 рублей + НДС 18%, или материалы отдельного выступления за 990 рублей + НДС 18%. Направьте Ваш запрос по ccwf17@ccwf.ru.

Спикер(ы):

Войтова Елена
Войтова Елена,
Ведущий консультант,
Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже