Стратегии и инновации 2017



Дата: 21.03.2017, Время: 09:30 (UTC +3:00)

Длительность: 60 минут

Формат: доклад

Доклад прозвучал в рамках XVI Международного Call Center World Forum 21 и 22 марта 2017 года в гостинице Рэдиссон Славянская в Москве.

Влияние Клиентского Опыта на затраты и прибыль компаний – революция уже произошла или только предстоит? Анализ текущей ситуации в мировой и российской индустрии клиентского сервиса.

Результаты и выводы ключевых исследований Dimension Data (весь мир) и Contact Center Benchmark (Россия) за 2016 и начало 2017-го года.

  • А теперь – факты! О клиентском опыте говорим не первый год. Как эти разговоры превращаются в цифры и факты? Информация от участников рынка о степени влияния CX на снижение затрат, увеличение прибыли и вовлеченность сотрудников сервисных подразделений.
  • Quo vadis? Какие факторы будут определять развитие индустрии клиентского сервиса в ближайшие 5 лет?
  • «Omnichannel» – уже здесь или все еще нет? Есть ли сдвиги в развитии омниканального сервиса?
  • Поймайте их, если сможете. Изменится ли распределение клиентских запросов по разным каналам обслуживания в 2017-м году?
  • Роботы наступают? Следует ли ожидать снижения или увеличения потребности в количестве линейных специалистов, обслуживающих телефонные каналы коммуникаций?

Презентация в PDF >>>


Для доступа ко всем Материалам XVI Международного Call Center World Forum необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Форума могут получить пароль у организаторов, отправив запрос на ccwf17@ccwf.ru.

Если Вы не являетесь делегатом CCWF, то Вы также можете приобрести доступ ко всем Материалам Форума, оплатив регистрационный взнос 19.900 рублей + НДС 18%, или материалы отдельного выступления за 990 рублей + НДС 18%. Направьте Ваш запрос по ccwf17@ccwf.ru.

Спикер(ы):

Зельдин Олег Марикович
Зельдин Олег Марикович,
Генеральный директор,
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже