Управление качеством обслуживания



Дата:
06.10.2016
Время:
12:40 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут

Формат: дебаты

Дискуссия состоялась в рамках Третьего Форума Contact Center in Retail 5-6 октября 2016 года в гостинице Холидей Инн Сокольники.

  • Что влияет на уровень удовлетворённости клиентов?
  • Разработка ключевых показателей качества обслуживания
  • Измерение удовлетворённости клиентов качеством обслуживания
  • Какую пользу клиентам приносят кобраузинг, видеовызовы, распознавание речи в IVR и другие модные технологии?
  • Обеспечение оптимального уровня сервиса по различным каналам доступа
  • Контроль и мониторинг качества обслуживания клиентов на различных каналах доступа
  • Как определить уровень полномочий оператора для оперативного решения возникших у клиента проблем

Спикер(ы):

Луговая Оксана
Луговая Оксана,
Customer Experience Director,
OneTwoTrip

Юрина Елена Викторовна
Юрина Елена Викторовна,
Директор по дистанционному клиентскому сервису,
Tele2

Яшина Наталья
Яшина Наталья,
Директор центра дистанционных продаж и сервиса г. Челябинск,
Tele2

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже