Формат: доклад

Доклад прозвучал в программе VI Excellence in Contact Center Summit, 1-2 июня в Москве

• Роли сотрудника Soft Collection: коллектор, консультант, представитель банка
• Какие важные роли выполняет сотрудник контактного центра процесса Soft Collection?
• Зачем быть клиентоцентричным, работая в процессе Soft Collection?
• Важные аспекты ролей: консультанта и представителя банка
• Технология сдвига парадигмы мышления: чанкинг. Зачем нужна технология чанкинга? Как она работает?
• Трансформации: примеры и результаты. Какие результаты достигаются посредством данной технологии? Примеры участников

Ласьков Иван Александрович
главный специалист
ПАО «Сбербанк России»

ЗАГРУЗИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ >>

Спикер(ы):
Ласьков Иван Александрович, главный специалист, ПАО «Сбербанк России»

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже