Формат: доклад

Приветственное слово «Речевые технологии в контактных центрах»
Дмитрий Дырмовский, Генеральный директор, ЦРТ

Тезисы:

• Векторы развития отрасли
• Нестандартные подходы к стандартным задачам
• Перспективы применения технологий

---

Внедрение голосовой биометрии для подтверждения личности клиентов в контакт-центре Приорбанка
Алексей Рыбаков, Заместитель технического директора, ЦРТ

Тезисы:

• Выбор кейса и архитектуры решения
• Интеграция с CRM
• Калибровка биометрической системы
• Выведение в промышленную эксплуатацию

---

Верификация клиентов и борьба с мошенничеством – NICE Real-Time Authentication and Fraud Prevention
Алексей Трощенко, Sales Executive, NICE Systems

Тезисы:

• Баланс между простотой верификации и защитой от мошенников
• Компоненты решения NICE RTA/RTFP
• Уникальность подхода NICE Seamless™ Passive Enrollment
• Инструменты управления рисками
• Кейсы и окупаемость

---

Инновационные банковские технологии в действии. Опыт Промсвязьбанка в использовании речевых технологий в сервисах клиентского самообслуживания
Ксения Митрофанова, Заместитель генерального директора, Директор по системному анализу банковских процессов, ИЦБТ

Тезисы:

• Банковский сектор и дистанционное обслуживание, как инновационное пространство
• Речевые технологии и предпосылки внедрения голосовых сервисов
• Сервис поиска банкоматов и отделений. Опыт внедрения и анализ результатов
• ГЕО 2.0. Исследование рынка, методика выбора и модернизация сервиса
• Перспективы развития технологий

---

Внедрение технологий распознавания свободной речи и автоматизация клиентских обращений в программе «Спасибо от Сбербанка», с использованием ПО «Call Insight»
Юрий Козин, Генеральный директор, Vocalize
Татьяна Андреева, Начальник отдела операционного сопровождения и контроля злоупотреблений, Центр программ лояльности

Тезисы:

• Описание целей проекта. Как уменьшать расходы, улучшая клиентский опыт;
• Распознавание свободной речи. Определение тематики обращения клиента;
• Автоматизация тематик обращения. Диалог удобный для клиента;
• Развитие автоматических сервисов, с предоставлением персонифицированной информации.

---

Искусственный интеллект в контактном центре
Александр Белозерчик, Руководитель отдела сопровождения серийной продукции, ЦРТ

Тезисы:

• Глобальные технологические тренды в проекции на индустрию клиентского обслуживания
• Искусственный интеллект в контактном центре: от распознавания речи к пониманию сказанного
• Современные возможности автоматизации контактного центра: системы самообслуживания и диалоговые системы на основе искусственного интеллекта, интеллектуальный анализ обращений и отзывов клиентов
• Опыт разработки и применения систем искусственного интеллекта в контактных центрах: проекты, результаты, перспективы

---

Речевая аналитика как инструмент оптимизации процессов КЦ в МРФ Северо-Запад ПАО "Ростелеком"
Светлана Дегтярева, Начальник Отдела организации обслуживания, Ростелеком

Тезисы:

• Предпосылки к использованию речевой аналитики
• Цели и задачи применения РА
• Инструменты РА
• Кейсы применения в КЦ Ростелеком
• Основные (или практические) результаты применения РА
• Итоги и планы

---

Для доступа ко всем Материалам XV Юбилейного Call Center World Forum необходимо ввести пароль. Зарегистрированные делегаты Форума могут получить пароль у организаторов, отправив запрос на ccwf16@ccwf.ru.

Если Вы не являетесь делегатом CCWF, то Вы также можете приобрести доступ ко всем Материалам Форума, оплатив регистрационный взнос 9.900 рублей. Направьте Ваш запрос по ccwf16@ccwf.ru.

Ваши вопросы спикерам Вы можете задать, используя социальную сеть Call Center Guru.

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже