Формат: доклад

Доклад состоялся в рамках Второго Форума Contatc Center in Retail 14-15 октября 2015 года в гостинице Холидей Инн Сокольники.

• Стресс и техники управления собственными негативными эмоциями в коммуникациях с клиентами.
• Человек имеет право на эмоции. Как научиться принимать эмоции других людей и реагировать конструктивно, сохраняя себя и не выгорая на работе.
• Нестандартные ситуации в переговорах: агрессия со стороны клиента, ситуация обесценивания, психологическое давление и др. Как сохранять эмоциональное состояние?
• Эмоции подчиненных. Типы неконструктивных эмоций. Как работать с неконструктивными эмоциями подчиненных? Ошибки. Алгоритм.
• Как заряжать положительной энергией? Как создавать драйв?

Загрузить презентацию >>>

Спикер(ы):
Татьяна Александровская, Директор по программам обучения и развития, Консалтинговая компания "Инновация"

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже