Кучеров Денис Александрович
Я сейчас: «развиваю компанию»
Кучеров Денис Александрович
Генеральный директор,
FastKMS
Опыт по управлению знаниями свыше 12 лет.
Создал с нуля направление по управлению знаниями в Tele2 и 10 лет руководил им.
С базой знаний Tele2 сейчас работают около 2 000 сотрудников компании и более 10 000 сотрудников розницы.
Успешные кейсы в банковской сфере - переход на новую KMS для банков QIWI, Совкомбанк и других банков.
Консультации по менеджменту знаний для управления МФЦ г.Ростова-на-Дону.
И другие проекты.
Команда с десятком реализованных проектов на различных системах управления знаниями.
✔ Организуем эффективный процесс управления знаниями с нуля.
✔ Находим узкие места в существующих процессах и помогаем их устранить.
✔ Предотвращаем появление дублей и накопление неактуальной информации.
✔ Улучшаем качество и точность поиска ответов на вопросы клиентов.
✔ Обучаем контент-менеджеров лучшим практикам управления знаниями.
✔ Подключаем своих опытных контент-менеджеров к срочным проектам.
Знания: crm, customer service, мотивация персонала, бизнес-процессы, обучение персонала, оборудование и технологии, подбор персонала, Управление персоналом, качество обслуживания, управление знаниями, построение базы знаний
Группы: Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр