Золкина Наталия Константиновна

Золкина Наталия Константиновна
Предыдущая авторизация на портале: 15 февраля 2018 18:02

Я сейчас: «Собираю материал для книги»

Золкина Наталия Константиновна,
Руководитель проектов,
ООО "Телеконтакт"

С 2000 г. магистр коллоидной химии в МИТХТ им. Ломоносова. Могла преподавать и заниматься научной деятельностью, но на момент выпуска в производстве денег не было - пошла в рекламу веб-разработчиком. В 2002 году третий раз сменила специализацию и нашла свое призвание в контактных центрах. Не встречала другого такого занятия, в котором так тесно переплетаются программы и люди, несколько десятков наук нашли здесь свое применение. Отрасль постоянно развивается, новым направлениям не видно конца. Учувствовав в создании одного из первых СС России: «Горячие линии». В 2007 году перешла к лидеру отрасли, который дал возможность высказать всё накопленное в качестве соавтора книги: «Оператор call-центра, от найма до увольнения». Сейчас руковожу проектами в ТЕЛЕКОНТАКТе. Хобби всё что движется без бензина: винд-серфинг, кайт, ролики, велосипед.

Крупнейший аутсорсинговый call центр, по версии PBC 2012 (http://marketing.rbc.ru/research/562949984452814.shtml)

Знания:  продажи, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, маркетинг, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, аутсорсинг

Группы:  Новый call-центр, Операционное управление, Персонал, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»