Мельников Юрий Дмитриевич

Мельников Юрий Дмитриевич
Предыдущая авторизация на портале: 04 августа 2017 18:41

Я сейчас: «улучшаю мир»

Мельников Юрий Дмитриевич,
Генеральный директор,
Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров. В индустрии контакт-центров работает с 2000 года. Сертифицированный аудитор по стандартам ISO9001, EN15838. За время работы прошел путь оператора до руководителя крупного Контакт-Центра. Имеет опыт организации процессов обслуживания клиентов в сфере информационных технологий. Окончил факультет Кибернетики Московского Инженерно-Физического Института. Реализовывал проекты по аудиту, сертификации, оптимизации деятельности контактных центров в различных сферах деятельности компаний.

Международный Институт Сертификации Контактных Центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Институт оказывает услуги по трем направлениям: 1. Аудит и сертификация Контакт-Центров по Международному стандарту EN15838 2. Сертификация менеджеров Контакт-Центров 3. Сертификация внутренних аудиторов EN15838

Знания:  построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, управление КЦ, управление call-центром, построение КЦ, мониторинг качества, качество обслуживания

Группы:  Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»