Малютина Елена Сергеевна

Малютина Елена Сергеевна
Предыдущая авторизация на портале: 17 ноября 2017 09:40

Я сейчас: «веду три проекта»

Малютина Елена Сергеевна,
руководитель контакт-центра,
Приорбанк ОАО, член группы Raiffeisen Bank International

Родилась и проживает в г. Минске, Республика Беларусь. Работает в банковской системе с 1992 года. Руководитель контакт-центра Приорбанка с 2005 г. Образование: 1) факультет прикладной математики Белорусского Государственного Университета, 2) факультет банковского дела, Белорусского Государственного Экономического Университета. В 2014 - 2015 году руководила проектом по внедрению голосовой биометрии для подтверждения личности клиента по голосу в контакт-центре банка. Проект был призван лучшим проектом "Приорбанк" ОАО 2015 года. В 2017 году проект стал победителем международной программы номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов «Хрустальная Гарнитура» в номинации « ПАРТНЕР ГОДА ПО ВНЕДРЕНИЮ, ИНТЕГРАЦИИ». Увлечения: художественная и бизнес литература, путешествия.

Знания:  crm, продажи, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, управление, управление КЦ, Управление персоналом, речевые технологии, IVR, искусственный интеллект, чат-боты

Группы:  Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»