Шилов Антон Алексеевич
Я сейчас: «ищу работу»
Шилов Антон Алексеевич
заместитель директора (государственный колл-центр),
ВЦТО "Казань"
Реорганизовал отдел по обработке электронных обращений, что позволило обрабатывать в 1,5 раза больше обращений, без увеличения численности;
- увеличил с 1,2 млн до 1,5 млн годовое количество обработанных звонков площадкой Росреестра в Казани (за 2 года);
- сократил с 213 до 190 секунд сред.время разговора оператора c увеличением с 91 до 119 среднего количества звонков за смену.(за 2 года);
- организовал разработку и внедрение новых программных продуктов (в частности "Тестирование");
- внедрил ускоренное обучение операторов;
- разработал и внедрил новые нормативные
Положения: о контроле и оценке; об обучении; по формированию аналитической отчетности.
Обладаю навыками :
-оптимизации бизнес-процессов контакт-центра,
-разработки нормативной документации (регламент,инструкции),
-деловой переписки,
а также аналитическим и стратегическим мышлением. Организовывал все производственные процессы государственного контакт-центра.
Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра осуществляет дистанционное консультационно-справочное обслуживание заявителей по вопросам о местах расположения и режиме работы отделов Росреестра и Кадастровой палаты по всей России , о статусе заявок документов, о формировании пакетов документов по регистрации недвижимого имущества,по работе портала государственных услуг Росреестра.
ВЦТО "Казань" - одна из двух площадок распределенного контакт-центра Росреестра.