Подписаться на ленту новостей
через RSS канал



01 декабря 2010 00:00

Рейтинг TOP 20 контактных центров (call-центров) в финансовом секторе

Национальная Ассоциация Контактных Центров опубликовала первый рейтинг из серии TOP20 контактных центров по обслуживанию в финансовом секторе.

Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) совместно с компанией «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» проводит масштабные исследования качества телефонного обслуживания в контактных центрах по всем вертикальным рынкам: банки, страховые компании, телекоммуникационные компании, сервис-провайдеры, ритейлеры, включая интернет магазины, энергетика и ЖКХ и т.п.
Исследования ТОР 20 проводятся с целью определения независимых и признаваемых большинством профессиональных участников рынка рейтингов по качеству телефонного  обслуживания.
В ходе серии исследований, которая будет проводиться поэтапно по каждому вертикальному рынку в отдельности, запланировано осуществить несколько десятков звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в каждый исследуемый контактный центр в разное время суток и дней недели для измерения параметров качества обслуживания вызова. Оценка качества работы операторов контактного центра осуществляется по согласованным с приглашенными экспертами параметрам и критериям оценки.
На основании результатов исследования его объектам – исследуемым КЦ – присваиваются рейтинги.
НАКЦ опубликовала первый Рейтинг call-центров в финансовом секторе.
По итоговым баллам компании распределились следующим образом (при одинаковом балле компании расположены по алфавиту).
Итоговые баллы для компаний финансового сектора

Название компании
Итоговый балл
1
ПРОМСВЯЗЬБАНК
2,80
2
БАНК  МОСКВЫ
2,60
3
ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС
2,60
4
МОСКОММЕРЦБАНК
2,60
5
ЮНИАСТРУМБАНК
2,40
6
ПРОБИЗНЕС-БАНК
2,30
7
СОВКОМБАНК
2,30
8
УБРИР
2,30
9
НОМОС-БАНК
2,20
10
ТРАСТ
2,20
11
БАНК СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ ВОСТОК
2,00
12
МДМ БАНК
2,00
13
СБЕРБАНК РОССИИ
2,00
14
ОТП БАНК
1,90
15
СОЮЗ
1,70
16
УРАЛСИБ СК
1,55
17
УРАЛСИБ БАНК
1,51
18
БИНБАНК
1,50
19
СКБ-БАНК
1,50
20
ЗАПСИБКОМБАНК
1,35
21
АБСОЛЮТ БАНК
1,23
22
РУСФИНАНС БАНК
1,10
23
МАКС
1,05
24
РОСГОССТРАХ
1,00
25
РУСЬ-БАНК
0,98
26
ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК
0,88
27
АК БАРС
0,71
28
ИНГОССТРАХ
0,70
29
МБРР
0,70
30
РУССКИЙ СТАНДАРТ
0,70
31
РАЙФФАЙЗЕНБАНК
0,65
32
ХКФ (Хоум Кредит энд Финанс Банк)
0,31
33
ВТБ 24
0,30
34
НОРДЕА БАНК
0,21
35
АЛЬФА-БАНК
0,18
36
ГАЗБАНК
0,13
37
ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
0,10
38
РОСНО
0,04
39
РОСБАНК
0,01
40
ДЕЛЬТАКРЕДИТ
0,01
41
ВОЗРОЖДЕНИЕ
0,00
42
РЕСО-ГАРАНТИЯ
0,00
43
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
-0,10
44
КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК
-0,12
45
ЦЕНТР-ИНВЕСТ
-0,13
46
ГАЗПРОМБАНК
-0,21
47
ИНТЕЗА
-0,29
48
БАЛТИЙСКИЙ БАНК
-0,30
49
КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ
-0,30
50
ЮНИКРЕДИТ БАНК
-0,35
51
СИТИБАНК
-0,38
52
ЭНЕРГОГАРАНТ
-0,46
53
РОСТРА
-0,50
54
ЦЮРИХ
-0,50
55
ЮГОРИЯ
-0,50
56
РОССЕЛЬХОЗБАНК
-0,59
57
ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
-0,69
58
ГУТА-СТРАХОВАНИЕ
-0,76
59
КИТ ФИНАНС ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК
-0,90
60
ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
-1,00
61
АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
-1,00
62
МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
-1,00
63
РОССИЯ
-1,00
64
СОГАЗ
-1,00
65
СПАССКИЕ ВОРОТА
-1,00
66
ТРАНСКРЕДИТ
-1,08
67
СОГЛАСИЕ
-1,14
68
ОРАНТА
-1,20
69
ЖАСО
-1,21
70
СУРГУТНЕФТЕГАЗ
-1,92
71
БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
-1,94
72
ВТБ СТРАХОВАНИЕ
-2,00
73
ПЕТРОКОММЕРЦ
-2,00
74
РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР
-2,00
75
ТРАНСНЕФТЬ
-2,00
76
ПРОГРЕСС-ГАРАНТ
-2,19
77
РЕНЕССАНС КАПИТАЛ
-2,21
78
ДЖИИ МАНИ БАНК
-2,31
79
НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ ГРУППА
-2,78
80
ИННОГАРАНТ
-2,98
81
АЛИКО
-3,27
82
ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
-3,33

 
Список лучших КЦ – компаний финансового сектора  – ИТОГОВЫЙ РЕЙТИНГ TOP 20
 Согласно количеству набранных баллов список TOP – 20 выглядит следующим образом (компании размещены по алфавиту):
TOP-20 КЦ по обслуживанию клиентов – финансовый сектор

Название компании (по алфавиту)
Тип компании
1
БАНК  МОСКВЫ
Банк
2
БАНК СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ ВОСТОК
Банк
3
БИНБАНК
Банк
4
ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС
Банк
5
ЗАПСИБКОМБАНК
Банк
6
МДМ БАНК
Банк
7
МОСКОММЕРЦБАНК
Банк
8
НОМОС-БАНК
Банк
9
ОТП БАНК
Банк
10
ПРОБИЗНЕС-БАНК
Банк
11
ПРОМСВЯЗЬБАНК
Банк
12
СБЕРБАНК РОССИИ
Банк
13
СКБ-БАНК
Банк
14
СОВКОМБАНК
Банк
15
СОЮЗ
Банк
16
ТРАСТ
Банк
17
УБРИР
Банк
18
УРАЛСИБ БАНК
Банк
19
УРАЛСИБ СК
Страховая компания
20
ЮНИАСТРУМБАНК
Банк

Полный список компаний и размещение в рейтинге в соответствии с количеством набранных баллов – в полной версии отчета.
 Полную версию отчета по исследованию (62 страницы, 45 таблиц, 12 диаграмм) можно заказать и получить в Национальной Ассоциации Контактных Центров.
 Заявки на получение отчета направляйте: info@contact-centers.ru или по телефону
+7 495 995 80 07.
 Для членов Национальной Ассоциации Контактных Центров и Гильдии Менеджеров Контактных Центров полная версия отчета предоставляется бесплатно.

Источник: КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ.РФ

Обсудить Новость в Блоге »