ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА

Показаны записи 81-91 из 91.
Калинкин Максим Алексеевич

Калинкин Максим Алексеевич,
Генеральный директор,
Контакт-центр ГРАН

Генеральный директор контакт-центра ГРАН. Организовал call-центр в 2006 году. С апреля 2005 по октябрь 2006 руководил Управлением маркетинга ОАО “Ростелеком”, а в период с 2002 по 2005 гг. отвечал за маркетинг компании ОАО “Центральный телеграф”. Окончил МГУ им. М.В. Ломоносова в 2000 году по специальности прикладная математика, а в 2004 году получил степень MBA в Университете Метрополитан (Лондон). До перехода в компанию “Центральный телеграф” в 2002 году на позицию начальника отдела маркетинга несколько лет работал в консалтинге и рекламном бизнесе.

Аутсорсинговый контакт-центр ГРАН создан в 2006 году. На конец 2018 года ГРАН располагает 1600 рабочими местами, расположенными в 3-х странах на 8 сайтах. В 2018 году ГРАН в рамках национальной премии Хрустальная гарнитура был назван лучшим партнером по аутсорсингу, а также завоевал 2 серебряные медали на всемирном конкурсе в регионе EMEA.

Голубев Сергей Юрьевич

Голубев Сергей Юрьевич,
Руководитель Клиентской службы,
ООО "ПЕТЕР-СЕРВИС Спецтехнологии"

Хасьянова Светлана Александровна

Хасьянова Светлана Александровна,
Руководитель Контактного Центра,
АО "Энергоцентр"

C 1999 года работаю в разных отраслях в области Контактных центров. Успешно реализовано более 100 проектов. Сейчас развиваю Аутсорсинговый Контактный центр в энергетической отрасли. Контактный центр ОАО "Энергоцентр" является единым центром регистрации аварийных сообщений потребителей электроэнергии Московской области.

ОАО «Энергоцентр» образовано в 2006 г. с целью обеспечения эффективного и надежного электроснабжения потребителей. В 2016 открыт Аутсорсинговый Контактный центр, который обеспечивает все потребности информационной поддержки потребителей ПАО "МОЭСК", является единым центром регистрации аварийных сообщений потребителей электроэнергии в Московской области, работает с ключевыми компаниям в энергетической отрасли, газового и сельского хозяйства.

Андреева Татьяна Владимировна

Андреева Татьяна Владимировна,
Руководитель,
"Байкал-Сервис ТК"

2006 -2009 - руководитель call-центра Компании "ЭР-Телеком" г. Омск,2010 - Коммерческий директор "ЭР-Телеком" г. Новосибирск, 2010-2011 г. - Руководитель ОКЦ г Ижевск, ЗАО "Компания "ЭР-Телеком Холдинг", 2011-2013. - руководитель ОКЦ г. Омск, 2013-2014 г. - Директор департамента колл-центра АТБ (ОАО) г. Благовещенск, 2014 г-2015 г. Руководитель ЦПК Центрального региона ОАО "ВымпелКом", с марта 2015 - независимый эксперт, с 2017 руководитель КЦ Байкал-Сервис ТК"

Транспортно-логистическая компания

Шукис Жанна

Шукис Жанна,
Руководитель КЦ,
Россельхозбанк

На протяжении практически 10 лет занимаются управлением контактыми центрами в кредитных организациях. Имею опыт организации и управления территориально-распределенными площадками контактного центра, постоянного работаю над повышением качества услуг контактного центра, а также расширением спектра услуг контактного центра для клиентов и внутреннних заказчиков.

АО «Россельхозбанк» — один из крупнейших банков в России. Созданный в 2000 году в целях развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, сегодня это универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг. 100% акций банка находится в собственности государства. По количеству подразделений сети Банк занимает второе место в России.

Шинкевич Светлана Павловна

Шинкевич Светлана Павловна,
Начальник отдела,
Мобильные ТелеСистемы

В Компании МТС я с 2001 года. Прошла путь от специалиста Московского Контактного центра до начальника отдела в Головном офисе. Очень люблю свою работу. Всегда стараюсь вкладывать в работу душу. Основная цель в работе - предоставление лучшего клиентского опыта для наших абонентов во всех Контактных центрах МТС по всем каналам доступа.

Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является крупнейшим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 102 миллионов абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана и Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек.

Тарасов Валерий

Тарасов Валерий,
Директор Филиала,
Телеопти АБ

Закончил Московский физико-технический институт (МФТИ), кандидат технических наук, автор 4-х патентов и 30 публикаций на тему центров обработки вызовов. Более 15 лет работы в отрасли информационных технологий и связи. Большой практический опыт по созданию, модернизации и оптимизации Call-центров в различных отраслях бизнеса. Экспертное понимание подходов к обслуживанию абонентов в Call-центре не только с технической стороны, но с экономической и стратегической точек зрения. В настоящее время Представитель компании Teleopti AB (Швеция) по России и странам СНГ.

Коптяев Юрий Александрович

Коптяев Юрий Александрович,
Заместитель генерального директора,
Программа Спасибо от Сбербанка

Более 7-ми лет руководства сервисными подразделениями в Российских компаниях. С 2008 года руководил департаментом операций и обслуживания клиентов в ЗАО "С-Клуб", управляющей компании программы лояльности ГК "Связной" - "Связной-Клуб". В 2010 году - Исполнительный директор ЗАО "С-Клуб". В 2011 году возглавил Департамент обслуживания клиентов Связного Банка. C 2012 года - Заместитель генерального директора программы "Спасибо от Сбербанка"

«Спасибо от Сбербанка» – одна из крупнейших банковских программ лояльности в России. Аудитория программы превышает 13 млн. человек. Участники программы накапливают бонусы СПАСИБО за покупки по карте Сбербанка в России и за рубежом. Дополнительные бонусы СПАСИБО участники получают, совершая покупки у партнеров программы «Спасибо от Сбербанка». Накопленные СПАСИБО можно обменивать на скидки в магазинах-партнерах.Сегодня партнерами программы являются более 350 торговых сетей.

Перминов Леонид Васильевич

Перминов Леонид Васильевич,
заместитель директора по бизнес-развитию,
ООО ЦРТ

Работал на стороне заказчиков, интеграторов и производителя в области построения контактных центров и клиентского сервиса, начиная с 2004 года.

Компания ЦРТ - отечественный производитель комплексных решений в области речевой аналитики, голосовой и видеобиометрии, систем записи, контроля качества, а также платформ для создания систем самообслуживания в голосовом и текстовом канале. Решения базируются на собственных научных разработках в области синтеза и распознавания речи, математических методах обработки видео и речи.

Столяр Дмитрий Альбертович

Столяр Дмитрий Альбертович,
Директор по развитию,
CloudContact

Директор по развитию бизнеса, CloudContact. Основатель SpeechBlog - первого Российского сетевого издания, посвященного голосовым технологиям.

CloudContact специализируется на предоставлении комплексных решений по оптимизации работы Контакт-центра на основе облачных технологий.

Ломакин Владислав Викторович

Ломакин Владислав Викторович,
Начальник отдела,
АО "Воентелеком"

Создал единое информационное пространство для клиентов единого контактного центра региональных филиалов по розничным услугам страховой компании, входящей в ТОП-15. Участвовал в разработке CRM и систем самообслуживания в крупных телекоммуникационных компаниях. Занимаюсь поддержкой клиентов почти 20 лет. За эти годы прошёл путь от оператора, старшего смены, начальника центра поддержки клиентов, директора по развитию абонентского обслуживания до руководства распределённым федеральным контактным центром в крупной страховой компании.

ОАО «Воентелеком» является многопрофильным телекоммуникационным холдингом, оказывающим услуги связи и интеграционные услуги федеральным органам исполнительной власти, органам военного управления и учреждениям Минобороны России, операторам связи, юридическим и физическим лицам на всей территории РФ.