Симагина Маргарита Викторовна

Симагина Маргарита Викторовна
Предыдущая авторизация на портале: 22 июля 2017 17:33

Симагина Маргарита Викторовна,
Генеральный директор,
ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО)

Основатель компании "ДНК Клиентского Опыта". Опыт -20 лет в сфере продаж и обслуживания клиентов. Индустрии - телекоммуникации, банковский сектор и электронная коммерция. Успешно реализованы проекты по внедрению концепции управления операционной деятельностью на основе опыта клиентов, включая следующие мероприятия: - разработка стратегии взаимоотношений с клиентами; - организация «с нуля» и развитие распределенных контактных центров; - организация и оптимизация бизнес-процессов, открытие региональных площадок и офисов; - организация и развитие клиентской службы банка (топ-50) и коммерческого департамента интернет-магазина (топ-20). Основной результат реализованных проектов, помимо роста количественных и качественных показателей, организационные изменения, позволяющие компании клиента перейти на следующий уровень ведения бизнеса.

ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО) - партнер российских компаний в организации бизнеса, ориентированного на клиента. Команда экспертов ДНК КО имеет более чем 20 летный опыт работы в крупных компаниях на руководящих позициях в сфере телекоммуникаций, банках и электронной коммерции. Миссия компании: Мы помогаем российским компаниям найти наилучший путь для их долгосрочного и стабильного развития на принципах честности и этичности ведения бизнеса.

Знания:  продажи, обучение, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, IVR

Группы:  Новый call-центр, Операционное управление, Персонал, Обслуживание клиентов

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»