Знания экспертов

Экспертные знанияЭксперты
развитие систем обслуживания1
Чатботы1
голосовых услуг1
обработка Web запросов1
Производство1
Управление персоналом: набор1
CX1
вебинары1
проблем менеджмент1
call центр1
Аутсорсинг КЦ1
смс центр1
адвокат переговоров1
Контроль сервиса1
От создания до управления аутсорсинговым КЦ за исключением технической специфики1
региональное развитие1
Video/Voice Call-Center1
Оптимизация работы call-центра1
разработка стратегии обслуживания1
Эмоциональный интеллект в продажах1
Kannel1
Индустрия call-центров1
Хрустальная Гарнитура1
IP АТС1
Виртуальные КЦ и домашние агенты1
НЛП-техники в продажах по телефону1
прогнозирование1
управление изменениями для больших команд (опыт управления изменениями в контактном центре на 1200 сотрудников - Вымпелком; опыт1
CJM1
аутсорсинговый КЦ1
Построение и развитие банковского call центра1
технологии коммуникаций1
менеджмент качества1
создание голосовых сервисов1
КЦ банка1
WFM1
клиентский опыт1
организация конференций1
Распределенный КЦ1
Юриспруденция1