Обзор саммита
24-26 октября 2017 в Барселоне пройдет Excellence in Customer Interaction Summit, где профессионалам индустрии клиентского сервиса и контактных центров будут представлены доклады о современных и будущих трендах развития индустрии, а также бизнес-кейсы и реальные примеры из жизни от лучших международных экспертов.
Участники получат возможность услышать кейсы и истории успеха, поделиться собственным опытом с аудиторией во время нетворкинг-пауз и увидеть демонстрации инновационных продуктов от ведущих мировых поставщиков.
Кто участвует?
ECI саммит – будет интересен вице-президентам, директорам и руководителям департаментов, топ-менеджерам, супервизорам, деятельность которых связана с:
- контактными центрами
- клиентским сервисом
- взаимодействием с клиентами и упралением клиентским опытом
- обслуживанием клиентов и качеством обслуживания
- обеспечением качества
- социальными медиа
- голосовыми решениями
- онлайн и мобильным обслуживанием
- digital-опытом и самообслуживанием
- управлением альтернативными и перекрестными каналами продаж
Программа Саммита
Pre-Conference Workshops 24th October 2017
- Workshop: Customer Experience – Future, Challenges, Tools, Analytics & Solutions.
- Workshop: Discover how to digitally transform your retail stores to deliver experiences your customers will love.
- Workshop: Customer Service and Complaint handling.
- Workshop: Improving & innovating your customer journey mapping & Design techniques.
1st Day, 25th October 2017
- Insights on Digitalization & the Future of Customer Experience.
- Omni-channel Strategy for CustomerService digitalization.
- CreatingDigital Assistants.
- How to guarantee an Omniexperienceto your customers.
- Digital Assisted customer – What’s up?
- Moving from value extraction to value creation-the21st Century imperative.
- Customer Experience Management in 2017-18:Challenges.
- Trends and disruption in customer experience.
- Customer Research within the Design Process.
- Customer Journey Mapping, Conclusions &n Improvements.
- Commercial excellence via Customer Centricity.
- Are you a Customer Centric Company??
- Customer Centric Culture Change inPractice.
2nd Day, 26th October 2017
- Changing Face of the Digital Contact Center IVRis the next frontier of AI Powered multi-conversation interfaces.
- Mastering Digital Business Platform Complexity.
- VoC Performance Management System.
- Forget technology, it’s all about people.
- Convert the Modern Call Centre into a Sales Centre.
- Managing Mental Fatigue in Contact Center: A KeyStep towards Excellence.
- The Ideal Customer Experience & OrganizationalCulture.
- Contact Centre Customer Experience Improvement - How can we minimize call hold time to improve the customer experience?
- Customer Analytics: How do you build a CustomerExperience with the Data that you have?
- Fostering motivation amongst the customerservice agents.
- Technology & Customer Loyalty.
- Customer Life Cycle Management.
- Attaining the 360 Degree View ofthe Customer.
|
СПЕЦИАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
ДЛЯ ЧЛЕНОВ СООБЩЕСТВА
Call Center Guru
Конференция без семинара
25 - 26 октября 2017
- 2295 Евро
(скидка 395 Евро
от цены организаторов)
для членов НАКЦ - 1.990 Евро
(скидка 25%, другие скидки не действуют)
Оплата по договору и счету в России
в рублях РФ по курсу ЦБРФ,
НДС не облагается
В стоимость включено:
- участие в конференции
- бизнес-ланч и кофе-паузы
- визовая поддержка
Участие в Семинарах 24 октября
оплачивается дополнительно при наличии мест.
ЗАГРУЗИТЕ БРОШЮРУ С ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О САММИТЕ
И ПОЛУЧИТЕ ДОП. СКИДКУ 5%
РЕГИСТРАЦИЯ:
Отправьте заявку в произвольной форме по email: kp-morgan@callcenterguru.ru
Приложите к письму список участников и банковские реквизиты для выставления счета и оформления договора.
По вопросам регистрации обращайтесь: +7 495 995 80 07
|