ДЕКЛАРАЦИЯ СООБЩЕСТВА
CALL CENTER GURU

Редакция от 18 октября 2015, принята Редакцией портала Сообщества профессионалов Call Center Guru

Предыдущая Редакция от 7 июля 2009 г. принята Советом Гуру здесь »

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Сообщество CallCenterGuru объединяет бизнес-лидеров, ведущих менеджеров, специалистов и других профессионалов индустрии контакт-центров, обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж.
Миссия Сообщества – создание условий для эффективного и успешного ведения бизнеса участниками рынка.
Целью Сообщества CallCenterGuru является генерация, управление и обмен релевантным контентом в профессиональной среде для достижения собственных целей членов Сообщества.
Задачи Сообщества сформулированы в настоящей Декларации.
Этические и другие правила Сообщества сформулированы в настоящей Декларации.
Сообщество CallCenterGuru использует сеть Интернет в качестве объединительной среды.
Для достижения своих целей Сообщество активно и эффективно использует web технологии, придерживаясь концепции WEB 2.0 «Контент созданный пользователями» (user-generatedcontent).
Для выполнения своей миссии Сообщество создало интернет-порталы Сообщества профессионалов Call Center Guru (Свидетельство о регистрациисредствамассовойинформацииЭл № ФС77-44156): www.callcenterguru.ru, www.cc365.ru, www.callcenterevent.ru, www.callcenterawards.ru, www.ccjobs.ru, www.оператор-года.рф, которые является основными объединительным инструментами.
Объединительными стимулами для членов Сообщества являются:

О РЕДАКЦИИ СООБЩЕСТВА

Управление, редакционную, операционную и коммерческую деятельность Сообщества осуществляет Редакция Сообщества. Являясь юридическим лицом с частной собственностью и зарегистрированным на территории РФ, Редакция Сообщества осуществляет свою деятельность согласно законодательству РФ для достижения целей и выполнения задач Сообщества, а также с целью извлечения прибыли от собственной коммерческой деятельности, не противоречащей настоящей Декларации.

О ЧЛЕНАХ СООБЩЕСТВА 

Членом Сообщества может стать любое юридическое или физическое лицо, зарегистрировавшееся на портале Сообщества www.callcenterguru.ru, Принявшее Пользовательское соглашение, Политику конфиденциальности и Декларацию Сообщества.
Участником Сообщества является любое лицо, пользующееся контентом Сообщества, услугами или сервисами портала Сообщества, но не являющееся Членом Сообщества (не зарегистрированный участник).
Любой член Сообщества может обратиться к другим членам Сообщества с предложением о сотрудничестве, с предложением своих товаров/услуг, а также за профессиональной помощью, поддержкой, консультацией, обучением, аудитом и т.п., используя инструменты делового общения и строго придерживаясь этики общения на портале Сообщества.
Члены Сообщества не обязаны принимать какие-либо предложения других членов Сообщества, а также оказывать помощь, обучать и консультировать.
Члены Сообщества добровольно обязуются следовать заявленным в Декларации положениям.
Грубое нарушение положений Декларации влечет за собой приостановку участия в Сообществе либо исключение из Сообщества. Решения о приостановке или исключении принимаются Редакцией Сообщества.
Настоящая Декларация может изменяться только путем введения новых положений, изменений и дополнений существующих.
Изменение Декларации осуществляется на основе согласования с мнениями Членов Сообщества.
Члены Сообщества принимают данную Декларацию Сообщества. Согласие с основными положениями настоящей Декларации является необходимым условием приема и деятельности в Сообществе.

ЗАДАЧИ СООБЩЕСТВА

1.     Построение и постоянное совершенствование электронной системы для генерации, управления и обмена релевантным контентом в профессиональной среде на основе Интернет-портала Сообщества при использовании современных Интернет-технологий.
2.     С помощью Интернет-портала обеспечить для членов Сообщества:

3.     Разработка, подготовка и определение стандартов и эталонов:

в индустрии контактных центров, CRM и обслуживания клиентов.

ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ НА ПОРТАЛЕ СООБЩЕСТВА

Все участники и Члены Сообщества на портале CallCenterGuru действуют под своими подлинными именами, предоставляя о себе правдивую информацию, каждый Член Сообщества ожидает получить то же от других членов.
В Сообществе нет незнакомцев и анонимов.
Редакция Сообщества оставляет за собой право проверять и модерировать любую размещаемую на портале Сообщества информацию от своих членов и может отказать в членстве в Сообществе, если будет обнаружено грубое несоответствие между размещенной информацией и действительностью.  
Для членов Сообщества при использовании инструментов портала Сообщества недопустимо:

Любые публикации, не соответствующие настоящим этическим нормам, удаляются модераторами или Редакцией Сообщества без предупреждения.
Члены Сообщества обязуются не передавать третьим лицам информацию и контакты членов Сообщества без их на то согласия, полученные в результате членства в Сообществе.
Члены Сообщества вправе не отвечать на публикации, сообщения, комментарии и т.п., в том числе среди прочего, не требующие определенного информативного ответа, эмоционального характера, провокационного свойства, нарушающие общепринятые этические нормы.
Члены Сообщества должны взаимно соблюдать требования конфиденциальности и безопасности информации, соблюдать авторские и смежные права, правила использования персональной контактной информации, законодательство РФ.
Текст настоящих правил может быть изменен и дополнен, после чего подлежит обязательной публикации на портале Сообщества в открытой части.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ, РАЗГРАНИЧЕНИЕ, ПРАВА РЕДАКЦИИ, ЧЛЕНОВ И УЧАСТНИКОВ СООБЩЕСТВА

Редакция Сообщества CallCenterGuru декларирует следующие основные положения, касающиеся порядка взаимодействия, разграничения и прав Редакции, Членов и участников Сообщества:
Редакция Сообщества осуществляет управление, редакционную, операционную и коммерческую деятельность Сообщества в рамках законодательства РФ для достижения целей и выполнения задач Сообщества, а также с целью извлечения прибыли от собственной коммерческой деятельности.
Редакция Сообщества не будет нести никакой ответственности перед членами Сообщества за возможные убытки, потери прибыли, увольнения сотрудников, любой другой ущерб, которые будут прямо или косвенно связаны с использованием любой информации (включая, но, не ограничиваясь только этим: Документы Сообщества, прогнозы, предположения, мнения, рекомендации, указания, советы), полученной на портале Сообщества или от членов Сообщества.
 
Редакция Сообщества оставляет за собой право, если иное не оговорено в прямом договоре между членом Сообщества и Редакцией:

Редакция Сообщества будет ограничивать практику удаления публикаций, отказа в предоставлении сервиса, сводя ее к случаям, когда член Сообщества регулярно допускает неприемлемые с точки зрения Редакции действия или высказывания, когда это будет противоречить эффективному достижению целей и решению задач Сообщества.
Редакция предпримет все разумные усилия, чтобы применять санкции в виде отказа в сервисе только в крайних случаях. Например, такая мера может быть применена в случае попыток пройти первичную или повторную регистрацию путем предоставления ложной информации о себе, при допущении высказываний, нарушающих Законодательство РФ, или в случаях ведения участником Сообщества регулярной и последовательной пропаганды против Сообщества, его членов или Редакции или ее основополагающих принципов и ценностей.
Редакция имеет право по своему усмотрению, без предварительного уведомления изменять любые положения Декларации и правил Сообщества, если это не противоречит уже заключенным договорам с отдельными членами Сообщества.