12 апреля 2018
21 марта «Ростелеком Контакт-центр» получил Сертификат ISO18295, подтверждающий соответствие компании требованиям международного стандарта контактных центров.
Сертификации предшествовала активная работа, которая велась внутри компании на протяжении года. Она в первую очередь затрагивала оптимизацию операционных процессов, процессов взаимодействия с клиентами, управления человеческими ресурсами, взаимодействия с заказчиками, принципы управления ключевыми показателями эффективности и многое другое.
Все это потребовало от компании изменения организационной структуры и унификации требований к функционалу ключевых подразделений. Был применен принципиально новый подход к выстраиванию процессов подбора сотрудников, обучения, адаптации, своевременной верификации знаний. Итогом всей проделанной работы и стало получение международного сертификата ISO18295.
Недавние публикации:
Крупнейшая компания онлайн-рекрутинга в России HeadHunter подтвердила соответствие требованиям ISO 18295,
Новость, 13 октября 2023
Расширение пакета привилегий для сертифицированных по ISO 18295 КЦ,
Новость, 29 сентября 2023
Контакт-центр Альфа-Банка подтвердил соответствие требованиям Российской версии стандарта ISO 18295,
Новость, 14 августа 2023