Подписаться на ленту через RSS канал


Genesys

31 марта 2017

UniCredit: как повысить гибкость бизнеса и увеличить продуктивность сотрудников на 40%

Компания UniCredit является одной из ведущих европейских финансовых организаций. Образованная путем слияния нескольких крупнейших итальянских банков, UniCredit сегодня по праву занимает лидирующее положение на европейском рынке банковских услуг, успешно работая в 22 странах Европы и 27 странах в других регионах мира. Компания UniCredit использует решение Genesys, для того чтобы сделать бизнес максимально гибким, способным быстро адаптироваться к постоянно меняющимся условиям, чтобы ее клиенты получали качественную и быструю поддержку вне зависимости от географического местоположения и используемых каналов связи. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и привело к улучшению ряда важных бизнес-показателей: 1) значительно увеличилось количество проблем, решаемых при первом обращении; 2) продуктивность работы операторов возросла на 40%.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.