Подписаться на ленту через RSS канал


Genesys

25 октября 2017

Telekom Deutschland: как повысить скорость и общий уровень обслуживания клиентов

Telekom Deutschland является одним из крупнейших телекоммуникационных холдингов в мире, в котором работает около 70 тыс. сотрудников, обслуживающих более 40 млн клиентов. Высокий уровень конкуренции в отрасли вынуждает телекоммуникационные компании постоянно искать новые способы выстраивания отношений с клиентами и новые возможности улучшения существующего сервиса. Это подтолкнуло Telekom Deutschland к выбору решений Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило компании добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) на 40% увеличилась обратная связь с клиентами; 2) на 33% увеличилось количество загрузок мобильного приложения компании; 3) на 20% сократилось среднее время обработки обращения. А ЧТОБЫ УЗНАТЬ, КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ОПЕРАТОРОВ И ПРИ ЭТОМ СОКРАТИТЬ РАСХОДЫ, ПРОЧТИТЕ НАШ ОТЧЕТ http://bit.ly/2yNjLn4

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.