Подписаться на ленту через RSS канал


Genesys

23 августа 2017

Банк Чили: персонализированное обслуживание клиентов и рост удовлетворенности

Ежегодный доход государственного банка Чили составляет более 620 млн долларов, в нем работает свыше 14 тыс. сотрудников, а контакт-центр банка насчитывает более 600 операторов. Растущие требования к совершенствованию технологической основы бизнеса подтолкнули государственный банк Чили к выбору решения Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило банку идентифицировать клиентов и приоритизировать вызовы, чтобы ориентировать обслуживание по сегментам клиентской базы. Благодаря этому время ожидания ответа клиентами сократилось вдвое, а показатель разрешения вопроса при первом звонке поднялся с 60 до 90%. Контакт-центр теперь является проактивным каналом продаж, приносящим 17 млн долларов выручки ежегодно. При этом повысилась и удовлетворенность сотрудников: текучесть кадров сократилась с 20% практически до нуля.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.