Брошюры

Подписаться на ленту через RSS канал

Показаны записи 1-20 из 178.

Genesys

Credit Union Australia: как превратить онлайн-чат в эффективный канал продаж 23 мая 2018

Компания Credit Union Australia является ведущей финансовой организацией Австралии. Основанная в 1949 году, сегодня CUA – организация с 10 миллиардным доходом и 400 тысячами клиентов, обслуживание которых обеспечивает более 900 сотрудников по всей Австралии. Стремясь к непрерывному улучшению качества обслуживания, Credit Union Australia компания нуждалась в решении, способном повысить эффективность работы сайта и тем самым поднять процент клиентских займов, выдаваемых в онлайн-режиме.  Внедрение платформы Genesys позволило компании Credit Union Australia полностью достичь желаемых результатов: 1) более 15 тысяч клиентов воспользовались услугой онлайн-чата на сайте; 2) значительно повысилась посещаемость сайта; 3) более 30% клиентов, воспользовавшихся услугой онлайн-чата с оператором, после оформили кредит в компании. 

Подробнее »


Webim

Как оформить кнопку онлайн-консультанта: 20 примеров 22 мая 2018

Кнопка онлайн-консультанта — не обязательно стандартная круглая иконка в правом нижнем углу экрана. У нас много клиентов, которые разрабатывают собственный дизайн кнопок и по-разному располагают их на сайте. Собрали примеры, на которые можно ориентироваться, и шесть советов от экспертов Webim.

Подробнее »


Plantronics

Справочник по продуктам Plantronics 2018 21 мая 2018

В современном мире, в котором людям необходимо постоянно оставаться на связи, Plantronics предлагает решения, способные облегчить вам работу и повседневную жизнь. Интеллектуальные технологии, используемые в наших новейших гарнитурах, позволяют в любой момент полностью сосредоточиться на стоящей перед вами задаче, где бы вы ни находились — в офисе, за рулем или в тренажерном зале

Подробнее »


Genesys

Eircom: как сократить затраты за счет автоматизации обработки электронных запросов 17 мая 2018

Ирландская компания Eircom – крупнейший в своей стране сотовый оператор, предоставляющий услуги стационарной, а также оптоволоконной и мобильной связи с помощью eMobile, Meteor и недавно запущенного ТВ-сервиса eVision, дающего доступ к более чем 100 телеканалам. Компания Eircom нуждалась в инновационном омниканальном решении для контакт-центров, которое могло обеспечить улучшение клиентского опыта, оптимизировать работу операторов и сократить затраты компании, а также подготовить контакт-центр к большему потоку клиентов. Внедрение платформы Genesys позволило компании Eircom достигнуть поставленных целей и улучшить ряд важных показателей: 1) повысить удовлетворенность клиентов на 7% за 12 месяцев; 2) сократить затраты на 20% за счет повышения эффективности обработки электронных запросов.

Подробнее »


Webim

45 лучших статей для контакт-центров 17 мая 2018

Мы прочитали более 200 материалов для контактных центров и отобрали самые полезные статьи, исследования, интервью и подборки, которые помогут разобраться в тенденциях и выстроить стратегию развития. Подборка будет полезна руководителям контактных центров и специалистам, занимающимся клиентским сервисом.

Подробнее »


Genesys

Efinancial: как повысить доходы за счёт внедрения речевой аналитики 28 апреля 2018

Страховая компания Efinancial — одна из ведущих страховых компаний США, крупнейшая в своей нише. Компания предоставляет услуги по страхованию жизни и здоровья частных лиц, которое оформляется онлайн или через оператора контакт-центра. Компания Efinancial нуждалась в решении, способном повысить продуктивность работы операторов и одновременно внедрить систему, распознающую ключевые фразы и направляющую звонок конкретному оператору. Внедрение платформы Genesys позволило компании Efinancial полностью добиться намеченных целей: 1) повысить квалификацию работников контакт-центра; 2) внедрить современную систему распознавания речи, которая позволила уменьшить на 50% некорректную переадресацию обращений клиентов; 3) повысить ежегодный доход компании на полмиллиона долларов США.

Подробнее »


НАКЦ

Проект списка наименований профессий работников контактных центров 28 апреля 2018

В данном документе содержится проект списка наименований профессий, которые официально появятся в России в связи с введением профессионального стандарта для специалистов, которые работают в индустрии дистанционного обслуживания клиентов. Эти названия будут указываться в классификаторах профессий, сертификатах, дипломах и т.п.

Подробнее »


Verint Systems

Анализ работы приложений и процедур в бэк-офисных операциях 23 апреля 2018

DPA - Desktop Process Analytics. средство для отслеживания действий сотрудников в приложениях

Подробнее »


Verint Systems

10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами 23 апреля 2018

10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами

Подробнее »


Verint Systems

История успеха: Система Verint WFO в Telefónica O2 Ireland 23 апреля 2018

История успеха: Система записи, контроля качества, речевой аналитики и управления персоналом в Telefónica O2 Ireland

Подробнее »


Verint Systems

История успеха: Система речевой аналитики в Securitas Direct 23 апреля 2018

История успеха: Система речевой аналитики в Securitas Direct

Подробнее »


Verint Systems

История успеха: Система управления персоналом Verint в ВТБ24 23 апреля 2018

История успеха: Система управления персоналом Verint в ВТБ24

Подробнее »


Webim

Чат-боты для бизнеса 19 апреля 2018

В презентации: - что такое чат боты - куда можно встроить чат-бота - как чат-боты могут помочь бизнесу - примеры внедрения чат-ботов у клиентов Webim

Подробнее »


RichCall.io

Презентация об использовании видео-чата в поддержке и продажах 19 апреля 2018

Эта презентация с выступления Марии Бодневой на CCWF'18 об использовании видео-чата в поддержке и продажах на примере RichCall.

Подробнее »


НТЦ АРГУС

Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center) 17 апреля 2018

Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)

Подробнее »


Genesys

Corona Direct: как увеличить продажи за счёт автоматизации бизнес-процессов 17 апреля 2018

Corona Direct – бельгийская страховая компания, которая ведет свою деятельность с 1974 года. Сейчас 90% услуг компании предоставляется в онлайн-режиме. Штат компании составляет всего 150 человек, и 2/3 из них работают в области обслуживания клиентов. Большой поток обращений вкупе со сравнительно небольшим количеством сотрудников создали необходимость в оптимизации работы контакт-центра. Для улучшения работы компания остро нуждалась во внедрении омниканальной стратегии обслуживания, сокращении времени ответа сотрудников и повышении удовлетворённости клиентов. Corona Direct обратились за решением поставленных задач в Genesys. После внедрения платформы многие ключевые показатели улучшились: 1) 71% звонков сейчас длятся не более 3 минут; 2) 90% обращений по электронной почте обрабатываются в течение 24 часов; 3) на 80% звонков оператор отвечает за 20 секунд.

Подробнее »


Sherlock Platform

Сетевой Ритейл - боты лояльности и коммуникация с клиентами 16 апреля 2018

Описание чат-ботов для лояльности для ритейла и не только!

Подробнее »


Sherlock Platform

Поддержка в мессенджерах и чатах 16 апреля 2018

Общее описание кейса использования мессенджеров в процессах поддержки. Включая использование технологий искусственного интеллекта.

Подробнее »