CASE STUDIES

Показаны записи 51-60 из 84.

13 сентября 2012
Сall-центр «Технологии контакта» автоматизировал 200 операторских мест на платформе NAUMEN и добился увеличения выручки на 143%
Аутсорсинговый сall-центр «Технологии контакта» (Ростов-на-Дону) автоматизировал 200 операторских мест на платформе NAUMEN и добился увеличения выручки на 143% по итогам года. Издержки на поддержку технической платформы снизились на 70 %. Возможности решения Naumen Phone Outsourcing позволяют call-центру единовременно обслуживать с высоким уровнем качества более 100 клиентских проектов.
Размещена NAUMEN

06 августа 2012
Внедрение инструмента построения интерактивных сценариев Jacada Agent Scripting (JAS) в службе тех-поддержки компании Телефоника О2
Case Study о внедрении Jacada Agent Scripting (JAS) Итоги проекта: Сокращение AHT на 40%, ложных искаллaций - на 48%, call-back – на 25%, обучения с 5 до 3-х недель, времени записей оператора - на 50%, Улучшение клиентского опыта посредством быстрого диагностирования и решения технических проблем, Стандартизация и упрощение взаимодействия оператора с клиентом и системами.
Размещена JACADA

24 июля 2012
Создание call-центра оператора связи InterZet на 275 операторских мест
Call-центр InterZet автоматизировал 275 операторских мест на базе решения NAUMEN. Возможности новой технической платформы обеспечивают обработку без потери качества порядка 600 единовременных вызовов и эффективное управление бизнес-процессами call-центра.
Размещена NAUMEN

17 июля 2012
Naumen Phone обеспечивает эффективное управление звонками распределенного call-центра Amadeus
Построение территориально распределенного call-центра на базе решения Naumen Phone позволило российскому подразделению компании Amadeus обслуживать общий пул звонков и собирать единую статистику. Благодаря этому call-центр вышел на новый уровень качества обслуживания клиентов и оптимизировал затраты.
Размещена NAUMEN

17 мая 2012
Внедрение системы мониторинга и контроля качества работы операторов Smart Logger II в контактном центре «Телеком-Экспресс»
ЗАДАЧА: Автоматизация процесса контроля качества обслуживания РЕШЕНИЕ: Система мониторинга и контроля качества работы операторов Smart Logger II: - Запись телефонных переговоров операторов; - Контроль качества работы операторов на основе оценочных карт; - Автоматический комплексный анализ телефонных переговоров (речевая аналитика, определение эмоций).
Размещена ЦРТ

17 мая 2012
Разработка и внедрение автоматического голосового сервиса «Информация о поездах дальнего следования» в интерактивное меню (IVR) единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД»
ЗАДАЧА: Разработка и внедрение автоматического голосового сервиса «Информация о поездах дальнего следования» РЕШЕНИЕ: Голосовая платформа VOICE Navigator, работающая на основе технологии синтеза и распознавания речи, а также обладающая возможностью интеграции с системами ведущих вендоров телекоммуникационных платформ (Genesys, AVAYA, Cisco) и с OpenSource-платформами (Asterisk).
Размещена ЦРТ

17 мая 2012
Внедрение системы голосового самообслуживания VOICE Navigator для оптимизации маршрутизации вызовов Петербургского метрополитена
ЗАДАЧА: Оптимизация маршрутизации вызовов РЕШЕНИЕ: Голосовая платформа VOICE Navigator, имеющая в арсенале технологии синтеза и распознавания речи, а также возможность интеграции с системами ведущих вендоров телекоммуникационных платформ (Genesys, AVAYA, Cisco), а также с OpenSource-платформами (Asterisk).
Размещена ЦРТ

17 мая 2012
Разработка и внедрение автоматического голосового сервиса «Поиск банкоматов и отделений банка» в интерактивное меню (IVR) контактного центра «ТрансКредитБанка»
ЗАДАЧА: Разработка и внедрение автоматического голосового сервиса «Поиск банкоматов и отделений банка» РЕШЕНИЕ: Голосовая платформа VOICE Navigator, работающая на основе технологии синтеза и распознавания речи, а также обладающая возможностью интеграции с системами ведущих вендоров телекоммуникационных платформ (Genesys, AVAYA, Cisco) и с OpenSource-платформами (Asterisk).
Размещена ЦРТ

17 мая 2012
Внедрение системы многоканальной записи «Незабудка II» для регистрации переговоров диспетчеров Петербургского метрополитена
ЗАДАЧА: Запись диспетчерских переговоров и ГГО (громкоговорящего оповещения) для повышения безопасности эксплуатации метрополитена РЕШЕНИЕ: Система многоканального записи НЕЗАБУДКА II, имеющая в арсенале возможность централизованного хранения фонограмм с распределенной сетью станций записи, а также удобными инструментами расшифровки фонограмм.
Размещена ЦРТ

03 марта 2012
Call-центр Parallels
Parallels использует INFRA Call Center для поддержки пользователей по всему миру.
Размещена MightyCall