Метка: KPI

ДЕБАТЫ: «Опыт организации продаж и соответствующей подготовки операторов в сервисном контакт-центре. Продажи на входящих»

ДЕБАТЫ: «Опыт организации продаж и соответствующей подготовки операторов в сервисном контакт-центре. Продажи на входящих»

Эта Интернет трансляция обсуждения важного вопроса организации продаж и соответствующей подготовки операторов поможет обменяться опытом коллегам, представляющих сервисные контакт-центры.

Во время дискуссии свои точки зрения и успешный опыт организации продаж на входящих представят руководители call-центров и директора клиентского сервиса. Вы сможете задать вопросы экспертам, высказать свое мнение во время трансляции, обсудить эту тему в Чате, а затем и в Блоге, авторами которого станут приглашенные эксперты.

  1. Как перевести сервисный КЦ из центра расходов в центр прибыли компании?
  2. Организация продаж на входящих звонках в сервисном КЦ.
    1. Телемаркетинг
    2. VIP, платное обслуживание и дополнительные услуги
    3. Кросс-продажи и апсейл
    4. Другие виды
  3. Влияние кризиса на организацию продаж на входящих
  4. Как обучить и мотивировать операторов сервисного КЦ продавать на входящих?
  5. Как удержать KPI и не снижать пропускную способность КЦ при активации продаж на входящих?
  6. Опыт Вашего КЦ

Спикер(ы):

Модератор: Аристархов Дмитрий, главред КЦГ,
Панелисты:
Модератор: Аристархов Дмитрий, главред КЦГ,
Панелисты:
Наталия Кабакова, директор клиентского сервиса DHL Express Russia;
Елизавета Рыбинская, Директор Клиентского Сервиса QUELLE Россия;
Вячеслав Бекетов, Руководитель контактнго центра, Мегафон Москва;
Маргарита Попыкина, Руководитель сектора, МегаФон Москва;
Ольга Серогодская, Начальник Контакт-центра Компании «МИР»;
Игорь Шевченко, начальник отдела абонентского обслуживания «Сумма Телеком»;
Екатерина Ражанская, директор Контакт-центра МЦ НТТ Ростелеком;
Татьяна Андреева, Компания «Эр-Телеком»;
Олег Иванчихин, руководитель проекта КЦ Звонок.

Share
Tags : ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer