Как составить Эссе будущего победителя и правильно загрузить информацию для оценки Жюри Хрустальная Гарнитура?

Как составить Эссе будущего победителя и правильно загрузить информацию для оценки Жюри Хрустальная Гарнитура?

Вебинар будет полезен участникам (номинантам) программы номинирования Хрустальная Гарнитура, тем, кто будет составлять, готовить тексты, оформление и загружать Эссе для оценки Жюри Награды

  • Что нового в новом сезоне?
  • Какие требования предъявляются к участникам?
  • На что будут обращать внимание члены Экспертного Совета Награды?
  • Как составить Эссе Победителя?
  • Как и что необходимо загрузить для оценки Жюри?
  • Технические требования к информации
  • Как работает система загрузки информации, демонстрация обновленной версии
Share

Эффективное управление знаниями в клиентских службах

Эффективное управление знаниями в клиентских службах

В рамках вебинара будут обсуждаться подходы к управлению знаниями в контактных центрах и филиальной сети.

  • Зачем нужно управлять знаниями? Какие особенности управления знаниями есть в клиентских службах?
  • Влияние качества знаний  на клиентский опыт
  • Какие операционные показатели  можно улучшить, если знаниями управлять
  • Какие подходы при построении баз знаний используются на рынке. Сравнение:  самостоятельная разработка vs промышленное решение
  • Как построить кейс по окупаемости системы управления знаниями?
  • Пример реализации промышленной системы управления знаниями (демонстрация) 

Спикер(ы): Леонид Перминов, директор по развитию бизнеса, DIS Group

Share
Tags : ,

Создание успешного взаимовыгодного сотрудничества между контактным центром и заказчиком

Создание успешного взаимовыгодного сотрудничества между контактным центром и заказчиком

Доклад прозвучал в программе VI Excellence in Contact Center Summit, 1-2 июня в Москве

  • Интеграция бизнес-процессов партнеров по аутсорсингу
  • Внедрение инновационных методов работы
  • Пути достижения поставленных целей
  • Действия по преодолению трудностей на пути к достижению поставленных целей.

Головачева Алла Николаевна

Головачева Алла Николаевна
Старший менеджер группы клиентского сервиса
Астра Пейдж

 

ЗАГРУЗИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ >>

Спикер(ы): Головачева Алла Николаевна, Старший менеджер группы клиентского сервиса, Астра Пейдж

Share

Формирование парадигмы клиентоцентричного мышления сотрудников процесса Soft Collection посредством коучинга

Формирование парадигмы клиентоцентричного мышления сотрудников процесса Soft Collection посредством коучинга

Доклад прозвучал в программе VI Excellence in Contact Center Summit, 1-2 июня в Москве

  • Роли сотрудника Soft Collection: коллектор, консультант, представитель банка
  • Какие важные роли выполняет сотрудник контактного центра процесса Soft Collection?
  • Зачем быть клиентоцентричным, работая в процессе Soft Collection?
  • Важные аспекты ролей: консультанта и представителя банка
  • Технология сдвига парадигмы мышления: чанкинг. Зачем нужна технология чанкинга? Как она работает?
  • Трансформации: примеры и результаты. Какие результаты достигаются посредством данной технологии? Примеры участников

Ласьков Иван Александрович

Ласьков Иван Александрович
главный специалист
ПАО «Сбербанк России»


ЗАГРУЗИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ >>

Спикер(ы): Ласьков Иван Александрович, главный специалист, ПАО «Сбербанк России»

Share

Успешный опыт управления персоналом контактного центра: набор, обучение, мотивация, удержание, вовлечение персонала, практика геймификации

Успешный опыт управления персоналом контактного центра: набор, обучение, мотивация, удержание, вовлечение персонала, практика геймификации

Доклад прозвучал в программе VI Excellence in Contact Center Summit, 1-2 июня в Москве

  • Обратная связь – двигатель прогресса.
  • Мотивация должна быть адекватной потребностям сотрудников.
  • Наша первая игра или результаты геймификации.
  • Обучить за 120 часов.
  • Как стать «Петровичем»? Методы и стратегии набора персонала.

Павлова Екатерина Александровна

Павлова Екатерина Александровна
Супервизор Контакт-Центра
СТД «Петрович»


ЗАГРУЗИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ >>

Спикер(ы): Павлова Екатерина Александровна, Супервизор Контакт-Центра, СТД «Петрович»

Share

Как решить вопрос мотивации опытных сотрудников через привлечение их к работе с новыми

Как решить вопрос мотивации опытных сотрудников через привлечение их к работе с новыми

Доклад прозвучал в программе VI Excellence in Contact Center Summit, 1-2 июня в Москве

  • Проблема, идеи и найденные пути решения
  • Преодоление трудностей на пути к решению
  • Достижение цели, полученные результаты
  • Чему мы научились, к каким выводам пришли, какие ошибки были сделаны
  • Почему наши достижения постоянны и не случайны, доказательства, цифры, факты
  • Наши планы по дальнейшему улучшению

Булычев Сергей Николаевич

Булычев Сергей Николаевич
руководитель направления поддержки специальных программ интернет-услуг
ВымпелКом, ПАО

 

ЗАГРУЗИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ >>

Спикер(ы): Булычев Сергей Николаевич, руководитель направления поддержки специальных программ интернет-услуг, ВымпелКом, ПАО

Share

Адаптация новичков к системе контроля качества

Адаптация новичков к системе контроля качества

Доклад прозвучал в программе VI Excellence in Contact Center Summit, 1-2 июня в Москве

  • Доклад будет построен на примере мини-тренинга «Система контроля качества» в рамках базового обучения новичков
  • Предпосылки для внедрения тренинга (низкий балл КК, демотивация молодых специалистов, как результат – высокая текучка кадров)
  • Подробнее о тренинге (разбор чек-листа, анализ базы знаний, совместная оценка звонка с новыми сотрудниками)
  • Результаты внедрения

Дронова Екатерина Валерьевна

Дронова Екатерина Валерьевна
Руководитель группы контроля качества
ЗАО «Европлан»

 

ЗАГРУЗИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ >>

Спикер(ы): Дронова Екатерина Валерьевна, Руководитель группы контроля качества, ЗАО «Европлан»

Share

«Нужен мне работник: повар, конюх и плотник» или набор, обучение и мотивация специалистов отдела телефонных продаж

«Нужен мне работник: повар, конюх и плотник» или набор, обучение и мотивация специалистов отдела телефонных продаж

Доклад прозвучал в программе VI Excellence in Contact Center Summit, 1-2 июня в Москве

  • Просто нужно быть красивым, благородным, справедливым, умным, честным, добрым, смелым – только и всего
    • профиль специалиста отдела телефонных продаж
    • этапы отбора кандидатов
  • Сделай сам!
    • программа обучения
    • практика с куратором
    • система наставничества
  • Миссия выполнима!
    • постановка планов продаж для новичков
    • система адаптации и мотивации
    • результаты работы

Китаева Татьяна Витальевна

Китаева Татьяна Витальевна
Руководитель группы
Вымпелком, ПАО

 

ЗАГРУЗИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ >>

Спикер(ы): Китаева Татьяна Витальевна, Руководитель группы, Вымпелком, ПАО

Share

Практическое применение геймификации в телемаркетинге

Практическое применение геймификации в телемаркетинге

Доклад прозвучал в программе VI Excellence in Contact Center Summit, 1-2 июня в Москве

  • Актуальность и предпосылки появления геймификации в КЦ
  • Этапы внедрения геймификации
  • Сложности и нюансы реализации проекта
  • Влияние проекта на показатели телемаркетинга
  • Корректировка проекта на новый сезон
  • Практические советы по организации геймификации

Кузнецов Кирилл Александрович

Кузнецов Кирилл Александрович
Начальник отдела
Русфинанс Банк


ЗАГРУЗИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ >>

Спикер(ы): Кузнецов Кирилл Александрович, Начальник отдела, Русфинанс Банк

Share

Повышение эффективности контактного центра через развитие корпоративной культуры

Повышение эффективности контактного центра через развитие корпоративной культуры

Доклад прозвучал в программе VI Excellence in Contact Center Summit, 1-2 июня в Москве

  • Внутренние коммуникации на службе бизнеса. Внутренний PR.
  • Работай играючи: как и где можно/нужно применять методы геймификации
  • Голос сотрудника. Методики исследований: когда, какую и для каких целей применять. В чём разница?
    • оценка уровня удовлетворенности сотрудников
    • оценка уровня вовлеченности сотрудников
    • оценка уровня лояльности к Компании
    • портрет корпоративной культуры

Прилепина Ольга Васильевна

Прилепина Ольга Васильевна
Руководитель производства
OOO «НЬЮКОНТАКТ»

 

ЗАГРУЗИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ >>

Спикер(ы): Прилепина Ольга Васильевна, Руководитель производства, OOO «НЬЮКОНТАКТ»

Share

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer