SpeechNews: Новинки голосовых технологий

Серия открытых семинаров на CCWF 2011

22-23 марта в Москве пройдет самое главное событие рынка call-центровCall Center World Forum 2011.

12

В программу мероприятия входят выставка, конференция, серия мастер-классов, экскурсий, тренингов и многое другое. Во второй день форума, 23 марта,  Компания “Открытые Коммуникации” по традиции проведет серию семинаров, посвященных голосовым технологиям. Один из семинаров – совместная с компанией “Наносемантика” презентация WWWoice, посвященная интеллектуальной обработке голосовых запросов и голосовой навигации по сайтам.

Мероприятие открытое, поэтому с радостью увижу вас в числе гостей. Заявки на участие вы можете присылать на мой электронный адрес stolyar@opencom.ru.

Привожу ниже более подробную программу.

10.00

IVR Master

Мастер-класс по созданию голосовых сервисов для call-центров банков, страховых, транспортных и телекоммуникационных  компаний.

Почему поставщики предлагают все больше новых решений, а примеров их  успешной реализации мало? Как создать голосовые сервисы, востребованные у клиентов и выгодные компаниям?

Ответы на эти ключевые вопросы напрямую влияют на успешность автоматизации call-центра. Мастер-класс поможет найти их решение: на реальных примерах  будут рассмотрены типичные ошибки в работе IVR и даны рекомендации по улучшению его работы.

Презентация является продолжением серии успешных выступлений «SpeechClass!», прошедших в 2010 году.

«Открытые Коммуникации»

10.40

V-Trend 2011

Рынок голосовых технологий в 2011 г.: ключевые тенденции, драйверы роста, перспективные решения.

Голосовые сервисы обладают самым коротким сроком окупаемости. Каждый год появляются новые решения и технологии. Какие из них могут помочь в развитии бизнеса, а на какие не стоить тратить деньги? В презентации Voice Trend 2011 будут подробно рассмотрены все перспективные решения и новинки речевых технологий. Особое внимание будет уделено решениям от компаний Google и Яндекс, а также хиту 2010 года – голосовой верификации клиентов.

«Открытые Коммуникации»

11.30

WWWoice

Интеллектуальная обработка голосовых запросов и голосовая навигация по сайтам.

Современный центр обработки обращений пользователей – это многофункциональная система, предполагающая не только прием телефонных звонков, но и обработку сообщений, поступивших по электронной почте, через интернет, чат и другие каналы. Это интегрированный инструмент взаимодействия с клиентами, обеспечивающий возможность управления множеством каналов связи при поддержании единого уровня обслуживания.

«Открытые Коммуникации» и «Наносемантика» объединяют свои усилия для разработки новейших способов взаимодействия компаний с клиентами как через корпоративный сайт, так и через традиционный call-центр. Совместная презентация компаний, лидеров в области создания голосовых IVR-сервисов и интернет-маркетинга, представит новые возможности корпоративного интернет-сайта и новые средства автоматизации call‑центра: сайт, который умеет говорить, и IVR, который умеет думать!

«Открытые Коммуникации»: «Роль IVR в развитии бизнеса»

Автоматизация – наилучший способ сокращения операционных расходов call-цетра. Как провести финансовую оптимизацию так, чтобы не только сократить расходы, но и принести прибыль?

IVR и голосовые сервисы – выгодно компании, востребовано у клиентов. Что стоит позаимствовать и чего следует избегать при внедрении IVR (на реальных примерах)?

«Наносемантика»: «Технологии искусственного интеллекта для бизнеса»

Как технологии искусственного интеллекта могут помочь бизнесу?

Кто такие виртуальные собеседники и как они устроены?

Какие задачи они решают и какие имеют преимущества?

Как автоматизировать поддержку клиентов и снизить нагрузку на службы клиентской подержки?

Примеры работающих проектов по обслуживанию клиентов (case study)

«Открытые Коммуникации»: «IVR, который умеет думать»

Время пришло: открытая грамматика завоевывает сall-центры.

Знать о клиенте все: использование анализа поисковых запросов в голосовом IVR.

Проще сказать, чем набрать: голосовые сервисы XXI века.

«Наносемантика»: «Футурология: перспективы взаимодействия с клиентами»

Взгляд на будущее использования современных технологий обслуживания клиентов.

Голосовая навигация по сайту. IVR и искусственный интеллект – закат рынка аутсорсных услуг?

«Я – робот»: научная фантастика или реальность? Влияние технологий искусственного интеллекта на мир вокруг нас.

15.00

IVR Master

Мастер-класс по созданию голосовых сервисов для call-центров банков, страховых, транспортных и телекоммуникационных  компаний.

Почему поставщики предлагают все больше новых решений, а примеров их  успешной реализации мало? Как создать голосовые сервисы, востребованные у клиентов и выгодные компаниям?

Ответы на эти ключевые вопросы напрямую влияют на успешность автоматизации call-центра. Мастер-класс поможет найти их решение: на реальных примерах  будут рассмотрены типичные ошибки в работе IVR и даны рекомендации по улучшению его работы.

Презентация является продолжением серии успешных выступлений «SpeechClass!», прошедших в 2010 году.

«Открытые Коммуникации»

16.00

V-Trend 2011

Рынок голосовых технологий в 2011 г.: ключевые тенденции, драйверы роста, перспективные решения.

Голосовые сервисы обладают самым коротким сроком окупаемости. Каждый год появляются новые решения и технологии. Какие из них могут помочь в развитии бизнеса, а на какие не стоить тратить деньги? В презентации Voice Trend 2011 будут подробно рассмотрены все перспективные решения и новинки речевых технологий. Особое внимание будет уделено решениям от компаний Google и Яндекс, а также хиту 2010 года – голосовой верификации клиентов.

«Открытые Коммуникации»

17.00 – Вопросы и ответы, завершение семинара

Семинар проведут:

Алексей Щеглов, Генеральный директор, Открытые Коммуникации

Дмитрий Столяр,  Директор по продажам, Открытые Коммуникации

Евгений Кузнецов, Коммерческий директор, Наносемантика

Источник: Speechblog.ru

Tags : , , , , , , ,

0 thoughts on “SpeechNews: Новинки голосовых технологий”

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer