Call Center Guru Blog http://callcenterguru.ru/blogs/public Открытый блог Членов Сообщества Tue, 15 May 2012 11:16:31 +0000 http://wordpress.org/?v=2.8.4 en hourly 1 Стулья в Контакт-центре http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/05/15/%d1%81%d1%82%d1%83%d0%bb%d1%8c%d1%8f-%d0%b2-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b5/ http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/05/15/%d1%81%d1%82%d1%83%d0%bb%d1%8c%d1%8f-%d0%b2-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b5/#comments Tue, 15 May 2012 11:16:31 +0000 Public Blogger http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/05/15/%d1%81%d1%82%d1%83%d0%bb%d1%8c%d1%8f-%d0%b2-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b5/
Игнатова Юлия, сообщает:

Добрый день, уважаемые коллеги!

Столкнулись с проблемой кресел для сотрудников.
Менять приходиться практически 1 раз в 2 месяца, так как часто ломаются и ремонту зачастую не подлежат.

Закупаем:

Технические характеристики:

Крестовина: "Оланда" -цельнолитая пластиковая (материал – полиамид стеклонаполненный) статическая нагрузка – до 1600 кг.
Подлокотники: кресло комплектуется подлокотником "Рондо".
Ткань: данная модель кресла изготовляется в тканях серий "В", "Т", а так же может быть изготовлена с использованием"Заменителя кожи" (в этом случае эргономика на спинке и сидении не делается)
Газпатрон: стандартный газпатрон марки WDF 4-й категории стабильности по DIN 4550 (200 000 циклов динамической нагрузки 80 кг).
Соединительный механизм: стандартный СРТ с регулировками высоты и наклона спинки,а так же глубины посадки. Опора-пиастра позволит опитмально настроить высоту кресла.
Ролик: стандартный ролик,диаметр штока 11 мм. Стандарт BIFMA 5.1 (США)."

Сталкиваетесь ли вы с данной проблемой?
Если да, то как ее решаете? Какие кресла (стулья) закупаете?

Share

]]> http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/05/15/%d1%81%d1%82%d1%83%d0%bb%d1%8c%d1%8f-%d0%b2-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b5/feed/ 0 Фирма ищет руководителя КЦ. Найдет ли? http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/25/%d1%84%d0%b8%d1%80%d0%bc%d0%b0-%d0%b8%d1%89%d0%b5%d1%82-%d1%80%d1%83%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8f-%d0%ba%d1%86-%d0%bd%d0%b0%d0%b9%d0%b4%d0%b5%d1%82-%d0%bb%d0%b8/ http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/25/%d1%84%d0%b8%d1%80%d0%bc%d0%b0-%d0%b8%d1%89%d0%b5%d1%82-%d1%80%d1%83%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8f-%d0%ba%d1%86-%d0%bd%d0%b0%d0%b9%d0%b4%d0%b5%d1%82-%d0%bb%d0%b8/#comments Wed, 25 Apr 2012 03:59:01 +0000 Public Blogger http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/25/%d1%84%d0%b8%d1%80%d0%bc%d0%b0-%d0%b8%d1%89%d0%b5%d1%82-%d1%80%d1%83%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8f-%d0%ba%d1%86-%d0%bd%d0%b0%d0%b9%d0%b4%d0%b5%d1%82-%d0%bb%d0%b8/
Галкин Дмитрий Вадимович, Генеральный директор, Центр Контактных Решений, ООО, сообщает:

Вот какое описание вакансии обнаружилось на хэдхантере. Мне очень интересно, есть ли вообще на рынке специалисты, удовлетворяющие полному набору перечисленных требований работодателя:

………  открывает вакансию -Заместитель руководителя справочно-информационного отдела (контакт-центра) со знанием английского и французского языков

Требования:

  • Пол-женский, от 25 до 33 лет
  • Образование- высшее
  • Стаж работы в индустрии сервиса в международной крупной компании не менее 3 лет,  в том числе на позиции супервизора (администратора/тим-лидера) не менее 1 года.
  • Знание технологий контакт-центров и принципов их работы.
  • Владение грамотной письменной и устной речью на французском, английском и русском языках.
  • Владение программами на уровне уверенного пользователя: MS Excel, Word, Visio, Power Point. Понимание принципов работы CRM-систем и опыт работы с данными системами.
  • Опыт внедрения программ по оптимизации работы, опыт написания процедур, бизнес-процессов.
  • Опыт обучения персонала работе и умение проводить тренинги.
  • Отличное знание правил общения по телефону, правил деловой этики.
  • Знание техники продаж по телефону, холодные звонки.

 

Вот не верится мне, что такие люди есть (чтобы они всеми компетенциями обладали и были согласны на 68 000 +компенсацию обедов). А если бы есть, было бы интересно познакомиться.

Share

]]> http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/25/%d1%84%d0%b8%d1%80%d0%bc%d0%b0-%d0%b8%d1%89%d0%b5%d1%82-%d1%80%d1%83%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8f-%d0%ba%d1%86-%d0%bd%d0%b0%d0%b9%d0%b4%d0%b5%d1%82-%d0%bb%d0%b8/feed/ 11 Какой WFM системой Вы пользуетесь в своём КЦ? Как выбирали? http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/19/%d0%ba%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b9-wfm-%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%be%d0%b9-%d0%b2%d1%8b-%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d1%83%d0%b5%d1%82%d0%b5%d1%81%d1%8c-%d0%b2-%d1%81%d0%b2%d0%be%d1%91/ http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/19/%d0%ba%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b9-wfm-%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%be%d0%b9-%d0%b2%d1%8b-%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d1%83%d0%b5%d1%82%d0%b5%d1%81%d1%8c-%d0%b2-%d1%81%d0%b2%d0%be%d1%91/#comments Thu, 19 Apr 2012 08:58:25 +0000 Public Blogger http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/19/%d0%ba%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b9-wfm-%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%be%d0%b9-%d0%b2%d1%8b-%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d1%83%d0%b5%d1%82%d0%b5%d1%81%d1%8c-%d0%b2-%d1%81%d0%b2%d0%be%d1%91/
Малышева Ксения Николаевна, Бизнес-Технолог, ООО “Комус”, сообщает:

Всем доброго времени суток!

Вопрос к коллегам, работающим в Контакт-Центрах, которые внедряли в свой КЦ WFM систему.

Расскажите пожалуйста, как выбирали, почему остановили свой выбор именно на той или иной системе(производителе), что можете от себя добавить (что нравится/что не нравится;что стало лучше с внедрением системы; чем удобна/неудобна система для Вас(если есть возможность озвучить цифры, буду благодарна вдвойне)).

На данный момент видела 2 WFM системы – от Телеопти (Вэбинары Валерия Тарасова) и у Nice. Честно, больше понравилась система, что предлагает Nice, может быть потому что они проводили презентацию лично и у меня была возможность в режиме реального времени уточнять интересующие нас моменты, а у Телеопти только Вэбинары в записи смотрела.

Буду признательна любому ответу.
Заранее спасибо!

PS: интересует обратная связь именно тех, кто уже работает с WFM системой у себя в КЦ (а не тех, кто занимается продажей этих систем :) )
 

Share

]]> http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/19/%d0%ba%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b9-wfm-%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%be%d0%b9-%d0%b2%d1%8b-%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d1%83%d0%b5%d1%82%d0%b5%d1%81%d1%8c-%d0%b2-%d1%81%d0%b2%d0%be%d1%91/feed/ 3 Разработка мотивационных схем для операторов КЦ исходящей линии. http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/16/%d1%80%d0%b0%d0%b7%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b0-%d0%bc%d0%be%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%81%d1%85%d0%b5%d0%bc-%d0%b4%d0%bb%d1%8f-%d0%be%d0%bf/ http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/16/%d1%80%d0%b0%d0%b7%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b0-%d0%bc%d0%be%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%81%d1%85%d0%b5%d0%bc-%d0%b4%d0%bb%d1%8f-%d0%be%d0%bf/#comments Mon, 16 Apr 2012 18:36:16 +0000 Public Blogger http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/16/%d1%80%d0%b0%d0%b7%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b0-%d0%bc%d0%be%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%81%d1%85%d0%b5%d0%bc-%d0%b4%d0%bb%d1%8f-%d0%be%d0%bf/
Смоленская Светлана Сергеевна, Начальник КЦ, ЗАО КИОУТ, сообщает:

Здравствуйте, коллеги.

Прошу совета как разработать мотивационную схему для операторов КЦ на исходящей линии. Так как нынешняя структура: оклад +премия до 100% практически не работает. Увеличился объём работ и соответственно, требует большей производительности со стороны сотрудников. Поясню, что нашему КЦ всего неполных три месяца. С момента начала работы – месяц с небольшим. Объёмы растут каждый день. Срочно требуется подобрать оптимальную мотивацию. Буду благодарна всем кто поделится опытом в разработке аналогичных схем.

 

Share

]]> http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/16/%d1%80%d0%b0%d0%b7%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b0-%d0%bc%d0%be%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%81%d1%85%d0%b5%d0%bc-%d0%b4%d0%bb%d1%8f-%d0%be%d0%bf/feed/ 15 JOB OPPORTUNITY http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/16/job-opportunity/ http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/16/job-opportunity/#comments Mon, 16 Apr 2012 12:35:44 +0000 Public Blogger http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/16/job-opportunity/ Муль Юлия, HR Consultant, HUMAN CAPITAL ЗАО, сообщает:

Hello!

My name is Yuliya Mul. I’m a recruiter. I’m currently looking for the Head of Concierge & Customer Care services Department for the Major International Company (business leader in their sphere). In terms of salary the company focuses on the preferences of the final candidate + offers social package.

If you are interested in this position or can recommend someone, feel free to contact me.

Best regards,

Yuliya Mul

+7(499)750-02-20

+7(965)329-06-58

yulia.mul@human-capital.ru

Share

]]> http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/16/job-opportunity/feed/ 0 Запись на тестирование! http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/12/%d0%b7%d0%b0%d0%bf%d0%b8%d1%81%d1%8c-%d0%bd%d0%b0-%d1%82%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5/ http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/12/%d0%b7%d0%b0%d0%bf%d0%b8%d1%81%d1%8c-%d0%bd%d0%b0-%d1%82%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5/#comments Thu, 12 Apr 2012 12:52:42 +0000 Public Blogger http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/12/%d0%b7%d0%b0%d0%bf%d0%b8%d1%81%d1%8c-%d0%bd%d0%b0-%d1%82%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5/
Быстров Евгений Владимирович, Ведуший менеджер отдела развития региональных рынков, Центр Речевых Технологий, сообщает:

Добрый день.

Уважаемые коллеги, наконец то наступила весна в Санкт-Петербурге. Радуясь этому событию, Центр Речевых Технологий  приглашает Вас на тестирование  готового "солнечного" сервиса для входа в личный кабинет с помощью верификации по голосу. Хватит нагружать операторов однообразной работой, пускай радуются наступлением весны, а работать будет автоматизированная система .

На данный момент развернут демо-стенд "баланс" (получение информации о балансе в автоматическом режиме с использованием верификации по голосу).

Телефон, данные демо-карты выдается бесплатно по запросу.

Заявки присылайте мне по электронной почте bystrov@speechpro.com

С уважением, Евгений Быстров.

 

Share

]]> http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/12/%d0%b7%d0%b0%d0%bf%d0%b8%d1%81%d1%8c-%d0%bd%d0%b0-%d1%82%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5/feed/ 0 Какой настрой даешь ты? http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/02/%d0%ba%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b9-%d0%bd%d0%b0%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b9-%d0%b4%d0%b0%d0%b5%d1%88%d1%8c-%d1%82%d1%8b/ http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/02/%d0%ba%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b9-%d0%bd%d0%b0%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b9-%d0%b4%d0%b0%d0%b5%d1%88%d1%8c-%d1%82%d1%8b/#comments Mon, 02 Apr 2012 13:55:53 +0000 Public Blogger http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/02/%d0%ba%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b9-%d0%bd%d0%b0%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b9-%d0%b4%d0%b0%d0%b5%d1%88%d1%8c-%d1%82%d1%8b/
Браташ Марина Михайловна, Customer Service Supervizer, ООО КАРДИФ, сообщает:

Коллеги, а у вас в компани есть стенды?

Какие лозунги используйте вы? Может быть напутствия? Интересные факты?

 

Поделитесь, что у вас интересного? Что расширяет кругозор и помогает в работе с клиентами?

 

Share

]]> http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/04/02/%d0%ba%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b9-%d0%bd%d0%b0%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b9-%d0%b4%d0%b0%d0%b5%d1%88%d1%8c-%d1%82%d1%8b/feed/ 5 Прошу помощи http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/03/31/%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%88%d1%83-%d0%bf%d0%be%d0%bc%d0%be%d1%89%d0%b8/ http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/03/31/%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%88%d1%83-%d0%bf%d0%be%d0%bc%d0%be%d1%89%d0%b8/#comments Sat, 31 Mar 2012 19:44:32 +0000 Public Blogger http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/03/31/%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%88%d1%83-%d0%bf%d0%be%d0%bc%d0%be%d1%89%d0%b8/
Смачнова Ирина Ришатовна, сообщает:

Добрый вечер! Планирую открыть call-центр. Опыта очень мало. Прошу интеллектуальной или консультационной помощи, связанной с созданием и развитием call-центров. Заранее благодарю всех, кто сможет меня поддержать. Ирина.

Share

]]> http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/03/31/%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%88%d1%83-%d0%bf%d0%be%d0%bc%d0%be%d1%89%d0%b8/feed/ 2 Система записи звонков http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/03/30/%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0-%d0%b7%d0%b0%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%b8-%d0%b7%d0%b2%d0%be%d0%bd%d0%ba%d0%be%d0%b2-2/ http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/03/30/%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0-%d0%b7%d0%b0%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%b8-%d0%b7%d0%b2%d0%be%d0%bd%d0%ba%d0%be%d0%b2-2/#comments Fri, 30 Mar 2012 07:41:01 +0000 Public Blogger http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/03/30/%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0-%d0%b7%d0%b0%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%b8-%d0%b7%d0%b2%d0%be%d0%bd%d0%ba%d0%be%d0%b2-2/
Браташ Марина Михайловна, Customer Service Supervizer, ООО КАРДИФ, сообщает:

Коллеги, поделитесь опытом! Какие системы записи звонков вы используете? Плюсы и минусы!

Спасибо!

Share

]]> http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/03/30/%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0-%d0%b7%d0%b0%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%b8-%d0%b7%d0%b2%d0%be%d0%bd%d0%ba%d0%be%d0%b2-2/feed/ 1 Эффект от работы КЦ http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/03/28/%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82-%d0%be%d1%82-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b-%d0%ba%d1%86-2/ http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/03/28/%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82-%d0%be%d1%82-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b-%d0%ba%d1%86-2/#comments Wed, 28 Mar 2012 11:09:13 +0000 Public Blogger http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/03/28/%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82-%d0%be%d1%82-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b-%d0%ba%d1%86-2/
Клатова Ольга Олеговна, Начальник Контакт-Центра, ОАО “Оренбургэнергосбыт”, сообщает:

Уважаемые коллеги, очень нужно посчитать эффект от работы Контакт-Центра. Подскажите как это делается?

Share

]]> http://callcenterguru.ru/blogs/public/2012/03/28/%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82-%d0%be%d1%82-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b-%d0%ba%d1%86-2/feed/ 7